쏟아지는 정보의 바다 속에서 놓치지 말아야 할 마케팅 트렌드! 10분으로 한 주를 정리하는 '마케팅 뉴스'가 이번 주에도 알짜배기 소식들만 쏙쏙 골라왔습니다. 김한영, 박민선 두 마케터와 함께 우리를 둘러싼 흥미로운 변화들을 살펴볼까요?





먼저 뜨거운 온라인쇼핑 시장 소식입니다. 지난 1월 온라인쇼핑 거래액은 16.5조 원을 기록했으며, 특히 모바일 비중이 76%로 역대 최고를 달성했다고 합니다. 전년 동기 대비 모바일 쇼핑 거래액이 17.5%나 증가했다는 점은 정말 놀랍죠? 특히 배달 주문 같은 음식 서비스, 그리고 이쿠폰, 아동 유아용품은 모바일 거래 비중이 90%에 육박하는 등 압도적인데요. 스마트폰 하나로 간편하게 쇼핑하는 모바일 쇼핑 환경이 완전히 자리 잡았다는 뜻이겠죠. 코로나19의 영향도 있겠지만, 이제 모바일 채널 확장은 선택이 아닌 필수가 되었음을 다시 한번 느끼게 합니다.





SNS의 대명사 트위터가 다시 한번 커머스 시장에 도전장을 내밀었습니다. 미국 내 일부 아이폰 유저들을 대상으로 '트위터 숍' 베타 테스트를 시작하며, 프로필에서 상품을 직접 보고 구매할 수 있는 기능을 선보였는데요. 트위터는 지난해에도 라이브 쇼핑과 숍 모듈을 오픈하는 등 e커머스 진출을 꾸준히 노려왔습니다. 사실 트위터는 2017년에도 비슷한 기능을 도입했다가 실패한 전력이 있어 '재도전'이라는 표현이 붙었습니다. 과연 이번에는 사용자들의 충동구매 심리를 제대로 자극하며 성공할 수 있을지 관심이 모아집니다.





온라인 쇼핑이 활성화되면서 '블랙컨슈머' 문제도 다시 수면 위로 떠오르고 있습니다. 블랙컨슈머는 구매한 상품의 하자를 빌미로 과도한 보상을 요구하거나, 심지어 허위 피해를 꾸며 보상을 받아내려는 악의적 민원 유형을 뜻하는데요. 일부러 식품에 이물질을 넣어 협박하는 사례까지 있다고 하니 정말 충격적입니다. 기업 이미지 손상을 우려해 암묵적으로 요구를 수용하는 경우가 많아 블랙컨슈머가 더 많아지고 있다는 지적도 있습니다. 쿠팡은 최근 정책 변경을 통해 이러한 관행에 제동을 걸었지만, 명확한 기준이 없어 대응이 쉽지 않은 것이 현실이라고 합니다. 기업과 소비자가 모두 웃을 수 있는 해결책 마련이 시급해 보입니다.





마케팅에 관심 있는 분들이라면 솔깃할 소식입니다. SNS 광고마케터 1급 자격증이 1회차 시험을 오픈했습니다! 디지털 마케팅 및 리더십 강화를 위한 인재 양성을 목표로 하며, SNS 광고 기획부터 실행, 관리, 성과 분석까지 실무적인 지식과 역량을 검증하는데요. 검색광고마케터나 페이스북의 블루프린트 자격증은 익숙하지만, SNS 광고마케터 자격증은 이번이 처음이라는 점이 눈길을 끕니다. 접수 기간은 3월 14일부터 4월 8일까지, 시험은 4월 23일에 치러진다고 하니 관심 있는 마케터분들은 서둘러 준비해보세요.





혁신 미래 인재 발굴과 성장을 목적으로 한 메타의 '페이스북 유니버시티'가 벌써 2기를 모집합니다. 정치, 경제, IT 등 다양한 분야를 아우르는 멘토 그룹과 차별화된 강의 커리큘럼이 제공되는데요. 특히 만 19세부터 29세 청년 중 대학생 및 마케팅 비경력자를 우선 선발한다고 하니, 디지털 마케팅 분야에 첫발을 내딛고 싶은 분들에게는 더없이 좋은 기회가 될 것입니다. 8주간의 교육을 이수하고 기준을 충족한 우수 수료자에게는 메타 코리아 공식 이수 증명서와 상장, 그리고 상위 10%에게는 아너스 클럽 회원 자격까지 주어진다고 합니다. 신청 기간은 4월 10일까지이니, 연령 제한에 걸리지 않는 청년분들은 놓치지 말고 도전해보시길 바랍니다!





오늘 살펴본 마케팅 뉴스 어떠셨나요? 빠르게 변화하는 세상 속에서 새로운 기회와 도전, 그리고 해결해야 할 과제들이 공존하고 있음을 알 수 있었는데요. 다음 주에도 흥미로운 마케팅 소식들로 찾아뵙겠습니다.