오늘은 마케팅을 배우거나 관심을 가지게 되면 꼭 한 번쯤 듣게 되는 개념,
마케팅 퍼널(Marketing Funnel)’에 대해 이야기해보려 합니다.

예전에는 소비자들이 제품에 노출되거나 관심이 생기면 바로 구매로 이어지는 경우도 많았지만,

현재의 소비자들은 제품 하나를 구매하기 위해서도 검색하고, 비교하고, 리뷰를 확인하고,

SNS에서 실제 사용자의 경험을 찾아보는 ‘탐색의 여정’을 거치죠.

그만큼 소비자의 행동이 복잡해지고, 브랜드와의 접점이 다양해진 지금,

기업이 해야 할 일은 단순히 광고를 ‘보이게’ 하는 것이 아니라

고객의 여정을 이해하고 단계별로 설계하는 것입니다.

이때 바로 도움이 되는 개념이 마케팅 퍼널이에요.

#  마케팅 퍼널이란(Marketing Funnel)?

마케팅 퍼널에서 ‘퍼널(Funnel)’은 깔때기를 뜻합니다.

많은 사람이 맨 위에서 들어와 점점 줄어들며 실제 구매로 이어지는 모습을 표현한 것이죠.

즉, 마케팅 퍼널이란 소비자가 브랜드를 처음 알게 되는 순간부터

관심을 갖고, 비교하고, 구매하고, 다시 찾아오는 전체 과정을 단계별로 구조화한 모델입니다.

이 모델을 활용하면 브랜드는 고객이 “어느 단계에서 멈추는지”, “왜 이탈하는지”,

그리고 “어떤 경험에서 전환이 일어나는지”를 명확히 이해할 수 있습니다.

# 고객의 여정, 다섯 단계로 나눠보기

고객은 단번에 구매를 결정하지 않습니다.

보통 다음과 같은 다섯 단계를 거쳐 브랜드와 관계를 맺습니다.

1. 인지 (Awareness)

소비자가 브랜드를 처음 알게 되는 단계입니다.

이 단계의 목표는  “우리 브랜드의 존재를 알리는 것.”

따라서 소비자들의 행태, 니즈를 기반으로 브랜드 스토리, 광고 노출, 검색 노출을 

활용하는 것이 가장 중요합니다.

2. 관심 (Interest)

이제 소비자는 브랜드에 흥미를 갖고 더 알고 싶어집니다.

홈페이지를 방문하거나, 후기나 비교 리뷰를 찾아보는 행동을 보이죠.

이 시점에서는 브랜드의 첫 인상이 구매 가능성을 크게 좌우합니다.

유용한 콘텐츠, 감각적인 웹사이트 및 상세페이지, 진정성 있는 후기 등이 효과적입니다.

3. 고려 (Consideration)

소비자가 여러 브랜드를 비교하며 진지하게 검토하는 단계입니다.

이 단계에서는 ‘왜 우리를 선택해야 하는가’ 를 명확히 보여줘야 합니다.

고객 후기(바이럴), 체험 기회, 혜택 노출 등은 모두 고려 단계에서 강력한 무기가 됩니다.

4. 구매 (Purchase)

결제나 서비스 가입이 실제로 이루어지는 단계입니다.

이때의 핵심은 편리함과 신뢰입니다.

구매 버튼까지의 과정이 복잡하거나, 결제 단계에서 불안함이 느껴지면 쉽게 이탈하죠.

따라서 간편 결제, 빠른 응대, 후기 강조 등이 중요합니다.

5. 충성 (Loyalty)

많은 사람들이 간과하지만, 이 단계가 바로 마케팅의 진짜 시작점입니다.

구매 후 만족한 고객이 다시 돌아오거나, 주변 사람에게 브랜드를 추천하면서

브랜드는 장기적인 성장을 하게 됩니다.

주기적 CRM 메세지 전달, 멤버십, 적립 포인트, 후기 보상, 구매 후 피드백 관리 등은

충성도를 높이는 대표적인 방법입니다.

# 마케팅 퍼널, 왜  중요할까?

지금의 소비자는 과거와 완전히 다릅니다.

하나의 브랜드를 선택하기까지 수많은 채널을 넘나들며 정보를 탐색합니다.

예를 들어, 전자기기를 사려는 사람은 유튜브 리뷰와 블로그 비교 글을 참고하고,

화장품을 구매하려는 사람은 인스타그램 후기와 뷰티 커뮤니티를 살펴보며,

맛집을 찾는 사람은 네이버 리뷰와 실제 고객 사진을 꼼꼼히 확인하죠.

이처럼 소비자들은 업종·제품군마다 다른 패턴의 여정을 가지고 있습니다.

그렇기 때문에 브랜드는 ‘모든 사람에게 같은 메시지’를 던질 수 없습니다.

각 단계에 맞춰 소비자에게 필요한 정보를 제공하고,

그 경험을 유기적으로 연결해주는 것이 중요합니다.

마케팅 퍼널은 바로 그 복잡한 여정을 시각화하고, 단계별 전략을 세울 수 있도록 돕는 하나의 설계입니다.

# 마케팅 퍼널이 가져다주는 효과

1. 고객의 행동을 ‘보이게’ 만든다

“어느 단계에서 이탈이 많았는가”, “어떤 콘텐츠가 전환을 유도했는가”를 명확히 볼 수 있습니다.

즉, 감에 의존하는 마케팅이 아니라 데이터 기반으로 의사결정을 내릴 수 있는 체계가 생깁니다.

2. 마케팅 자원을 효율적으로 배분할 수 있다

모든 단계를 동시에 강화할 필요는 없습니다.

인지 단계는 충분한데 구매로 이어지지 않는다면,

광고 예산보다 결제 UX 개선이나 후기 관리에 집중하는 것이 더 현명하겠죠.

퍼널은 이런 효율적인 예산 운용의 기준이 되어줍니다.

3. 고객 경험을 세밀하게 개선할 수 있다

퍼널 분석은 ‘이탈의 이유’를 찾아내는 데 탁월합니다.

예를 들어 ‘관심 → 고려’ 단계에서 전환이 낮다면,

브랜드 정보가 부족하거나 신뢰를 줄 콘텐츠가 부족하다는 신호일 수 있습니다.

이런 분석을 통해 고객이 머무는 이유와 떠나는 이유를 모두 알 수 있습니다.

지금의 마케팅 환경은 빠르게 변하고 있습니다.

정보가 넘치고, 채널이 다양해지고, 소비자의 판단 기준이 세분화되었습니다.

이런 시대일수록 필요한 것은 화려한 광고가 아니라

고객의 여정을 세심하게 읽어내는 마케팅 퍼널의 사고방식입니다.

퍼널을 이해하고 단계별 전략을 세운다면,

브랜드는 더 많은 사람에게 노출되는 것뿐 아니라,

‘진짜로 마음을 움직이는 경험’을 설계할 수 있습니다.

결국 퍼널을 설계한다는 것은

“고객이 브랜드를 만나고, 신뢰하고, 다시 찾아오는 길”을 만드는 일입니다.

그 길 위에서 브랜드의 진짜 성장은 시작됩니다.

앞으로도 여러분을 위해 더 효율적인 마케팅 전략을 함께 고민하겠습니다.

광고 관련한 문의는 아래 번호로 연락주시길 바랍니다
긴 글 읽어주셔서 감사합니다 :)