안녕하세요.
AMPM Global 이동규 AE입니다 :)
오늘의 주제는'소비자 분석' 입니다.
특히 뷰티 제품은 검색·비교 과정이 길고 신중도가 높아, 정보 부족·리뷰 부족·노출 부족은 즉시 신뢰 저하로 이어집니다.
즉, 제품력이 아니라 소비자가 브랜드를 이해하고 신뢰할 수 있는 근거와 노출이 부족한 지점에서 이탈이 발생합니다.
1) 타겟 고객의 핵심 고민·욕구
소비자들은 제품 자체보다 자신의 문제를 해결해줄 수 있는지를 가장 먼저 봅니다. 타겟층들은 다음과 같은 고민을 갖고 있습니다.
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즉각적으로 체감되는 효과를 원하는데, 기존 제품들은 ‘효과 미미’에 대한 불신이 있음
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가격 대비 가치를 중요하게 보고, “돈값 하는가?”가 가장 중요한 기준
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자극/부작용 걱정으로 신중하게 구매함 (특히 뷰티 디바이스, 스킨케어 카테고리)
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브랜드 정보가 부족하면 리뷰·후기 의존도가 매우 높음
→ 즉, 타겟은 “내 문제를 확실히 해결해주고, 안전하며, 리뷰로 검증된 브랜드”를 선호함.
2) 소비자의 실제 구매 여정
타겟의 구매 과정은 대부분 ‘검색 → 비교 → 이탈 or 구매’ 구조로 정리됨.
1단계: 발견
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SNS 숏폼, 유튜브 리뷰, 인플루언서 영상에서 제품을 처음 접함
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광고가 아닌 사용 후기 기반 콘텐츠에 반응 강함
2단계: 비교
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검색을 통해 가격 / 구성 / 효과 리뷰 / 인증,테스트 여부 / 경쟁 제품과의 성능 비교 등 꼼꼼하게 확인
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이 과정에서 브랜드 공식몰이 상단에 없거나 정보가 부족하면 이탈이 발생
3단계: 이탈 포인트
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검색 시 브랜드 노출이 거의 없어 “이 브랜드가 맞나?”라는 신뢰 낮음
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공식몰이 최상단에 없어서 경쟁사로 이동
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가격이 경쟁사 대비 메리트가 없을 때 즉시 비교 탈락
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리뷰 수 부족 → “새 브랜드인가?”라는 불안감 증가
3) 우리 브랜드를 선택하지 않는 이유
1. 브랜드 신뢰 부족
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검색 시 브랜드 존재감이 약해 “잘 알려진 브랜드가 맞나?”라는 첫 인식부터 떨어짐
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타 브랜드 대비 리뷰 숫자, 체험단 콘텐츠가 부족
→ 첫 인상에서 이미 경쟁사 대비 신뢰 점수 낮게 시작
2. 가격 대비 확실한 이유 부족
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소비자 입장에서는 “왜 이 브랜드를 선택해야 하지?”에 대한 명확한 메시지가 부족
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기능/효과/기술 차별점이 검색 단계에서 쉽게 보이지 않음
→ 결국 가격 비교전에서 경쟁력이 약해짐
3. 브랜드 공식몰/정보 접근성 낮음
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검색 결과에서 브랜드 공식몰이 하단에 위치하거나 보이지 않아 → 정보 부족 → 이탈
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리뷰·콘텐츠·효과 증명 자료가 경쟁사 대비 적음
→ 소비자는 “확신이 없으면 사지 않는다” 방식으로 행동
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