쿠팡이 개인정보 유출 보상안으로 총 3,370만 명에게 5만 원 상당의 이용권 지급을 발표했다.
대상 규모와 금액만 놓고 보면 국내 플랫폼 업계에서는 전례를 찾기 어려운 수준이다.

그동안 개인정보 이슈에 대한 기업 대응이
사과문 발표, 일부 포인트 지급, 제한적인 쿠폰 제공에 그쳤다는 점을 고려하면
이번 조치는 겉으로 보기엔 상당히 공격적이고 선제적인 대응처럼 보인다.

이 지점에서 일부 평가는 긍정적이다.
“법적 책임 여부와 무관하게, 신뢰 회복을 위해 비용을 감수한 선택”이라는 해석이다.

문제는 보상의 구조와 사용 방식에서 발생했다.

5만 원이라는 명목과 달리, 실제 제공되는 혜택은

조건부 쿠폰
분할 사용
사용처·기간 제한 

등이 포함된 이용권 형태로 구성된 것으로 알려졌다.

이로 인해 이용자들 사이에서는
“실제로 자유롭게 쓸 수 있는 금액은 5천 원 수준”이라는 반응이 나왔고,
보상이라는 표현이 과장됐다는 비판도 이어졌다.

즉, 숫자가 전달한 기대치와 실제 사용 경험 사이의 간극이 논란의 출발점이었다.

논란이 커진 이유는 단순히 금액의 문제가 아니다.
이번 사안은 자연스럽게 보상의 목적에 대한 질문으로 이어졌다.

이용권·쿠폰 형태의 보상은 이용자에게 제공하는 동시에 플랫폼 재방문과 구매를 유도하는 구조를 가진다.

마케팅 관점에서 보면 이는 매우 익숙한 방식이다.
하지만 개인정보 유출이라는 민감한 이슈와 결합되는 순간,
해당 구조는 보상이 아닌 프로모션으로 인식될 위험을 안게 된다.

이 부분은 의도 여부를 단정할 수는 없다.
다만 결과적으로 이용자 인식은
“사과 + 보상”보다는
“사과 + 서비스 재이용 유도”에 가깝게 형성됐다는 점은 분명하다.

이번 사례가 마케팅 업계에 던지는 메시지는 명확하다.

이제 위기 대응에서 중요한 것은
얼마를 주느냐가 아니라
소비자가 어떻게 받아들이느냐다.

쿠팡의 이번 보상 논란은
플랫폼 기업들이 앞으로 위기 상황에서
마케팅 효율보다 ‘신뢰 체감’을 우선 설계해야 하는 이유를 보여주는 사례로 남을 가능성이 높다.