그런데, 혹시 이런 생각 해보신 적 있으신가요?

"지금 쏟아붓는 광고비, 혹시 '밑 빠진 독에 물 붓기'는 아닐까?"

신규 고객 유치도 중요하지만, 이미 우리 제품을 써본 고객들이 다시 찾게 만드는 것만큼 확실한 투자는 없습니다. 뷰티 제품은 특히 재구매율이 높다는 사실, 놓치지 마세요!

"광고비는 줄이고, 매출은 2배로! 진짜 돈 버는 뷰티 브랜드의 비밀"

왜 지금 CRM 마케팅에 집중해야 할까요?

• 고객 획득 비용 (CAC) 상승: 신규 고객 유치 경쟁은 점점 더 심해지고, 광고 효율은 갈수록 떨어지고 있습니다. 기존 고객을 꽉 잡는 것이 훨씬 효율적인 전략입니다.

• 높은 재구매율: 뷰티 제품은 특성상 재구매율이 높은 편입니다. 한 번 우리 제품을 써본 고객은 만족도가 높다면, 충성 고객으로 이어질 가능성이 큽니다.

• 브랜드 충성도 강화:  CRM 마케팅은 단순히 제품을 다시 팔기 위한 것이 아닙니다. 고객과의 지속적인 관계를 통해 브랜드에 대한 애정을 키우고, 결국 '팬덤'을 만드는 데 목적이 있습니다.

뷰티 재구매의 핵심: '공병 시점'을 공략하라!

대표님, 혹시 고객들이 언제쯤 우리 제품을 다시 사는지 정확히 알고 계신가요? 화장품마다 평균 사용 기간이 있습니다. 이 데이터를 정확히 파악하는 것이 성공의 첫걸음입니다.

• 30일 주기 (앰플/에센스): 사용량이 눈에 띄게 줄어드는 시점! 슬슬 재구매 알림을 보낼 준비를 해야 합니다.

• 60일~90일 주기 (크림/토너): 재구매를 고민하거나 타 브랜드로 갈아탈 위험이 큰 시기! 집중적인 관리가 필요합니다.

재구매율을 200% 높이는'단계별 트리거'

• 자동 알림톡 발송: "OO님, 사용 중인 수분크림이 곧 바닥을 보일 때네요! 지금 재구매 시 전용 20% 할인권을 드려요." (맞춤 혜택 제공)

• 리타겟팅 배너 노출: 자사몰에 들어왔던 고객의 SNS 피드에 "이미 00명이 재구매한 인생 크림"이라는 사회적 증거 소재를 노출합니다. (신뢰도 상승)

• 등급별 혜택 설계: 자사몰에서만 누릴 수 있는 VIP 등급 혜택을 강조해 플랫폼으로 이탈하는 것을 막습니다. (자사몰 락인 효과)

왜 자사몰 데이터가 중요할까요?

• 누가 우리 제품을 좋아하는지

• 평균 몇 번이나 재구매 하는지

• 어떤 세트 구성(제품 조합)에 반응하는지

광고로 '반짝'하고 팔고 끝나는 마케팅은 이제 의미가 없습니다. 

고객이 우리 브랜드를 잊지 않고 꾸준히 찾아오게 만드는 정교한 재구매 시스템을 구축해야, 제대로 된 마케팅이라고 할 수 있습니다.

지금, 대표님의 브랜드는 어떤가요?

• "우리 브랜드는 재구매 주기가 어떻게 될까?"

• "이탈한 고객을 어떻게 다시 불러올 수 있을까?"

• "어떤 맞춤형 제안이 효과적일까?"