소비자 중심 마케팅을 성공하기 위한 7가지 전략
김상현 마케터
2023-06-29
조회수 : 795
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- 안녕하세요:)
- AMPM글로벌 광고퍼포먼스2팀 추교민입니다.
- 오늘은 소비자 중심 마케팅을 성공하기 위한 7가지 전략을 들고왔는데요:)
- 이제 비즈니스의 세계에서 기업은
- 소비자 중심의 마케팅 전략을 채택해야합니다.
- 이전에는 기업이 고객에게 제품을 제공하고 고객이 수동적으로
- 그러한 제품을 받아들이는 시장 형태였습니다.
- 그러나 명확한 가치 제안 없이 공격적인 방식으로
- 제품을 홍보하는 것은 큰 성과나 장기적인 성공을 거두기 어렵습니다.
- 따라서 최근 비즈니스 트렌드는 기업과 고객이 양방향으로 소통하며
- 서로의 의견을 주고받는 소비자 중심 마케팅이
- 이끌고 있다고 해도 과언이 아닙니다.
- 소비자 중심 마케팅이 무엇인가요?
- 소비자 중심 마케팅 전략은 기업이 소비자의 요구와 선호를 이해하고
- 이를 기반으로 제품 개발, 마케팅 전략, 커뮤니테이션
- 등을 수행하는 접근방식입니다.
- 기업은 고객생애가치가 높은 고객을 식별하고 대상으로
- 삼음으로써 고객의 요구를 충족하는 솔루션을
- 개발하여 관계를 강화할 수 있습니다.
- 강력한 소비자 중심 마케팅 전략을 통해 기업은 고객
- 대상화 및 세분화의 잠재적인 이점을 얻을 수 있고,
- 잠재고객이 가지고 있는 다면적인 특성을 쉽게 이해할 수 있게 됩니다.
- 그렇다면 구체적으로, 소비자 중심 마케팅 전략을
- 성공으로 이끌기 위해 어떤 전략이 필요할까요?
- 1. 대상 고객 식별
- 고객 중심의 마케팅 전략을 수립하는 것은 시장 고객을
- 식별하고 고객의 요구를 예측하는 데 중점을 둡니다.
- 따라서 기업은 데이터를 기반으로 고객의
- 특성을 분석하고 파악해야합니다.
- 다음은 대상 고객을 식별하여 고객 중심의
- 마케팅 전략에 도움을 줄 수 있는 주요 방법입니다.
- 1) 고객이 원하는 요구사항을 충족하도록 가치 제안을 개선합니다.
- 2) 고객이 원하는 것을 제공하여 수익을 가속화합니다.
- 3) 구매자, 구매자의 요구사항 및 해결 방법에 대해 더 깊이 이해합니다.
- 4) 고객 중심의 문화에 맞게 팀을 조정하여 잠재 고객 전환을 높입니다.
- 2. 고객 세분화
- 세분화를 통해 대상 고객을 보다 광범위하게 볼 수 있습니다.
- 소비자의 역량이 그 어느 때보다 강화됨에 따라 디지털 영역에서
- 시청자 세분화는 매우 중요합니다.
- 구매 결정을 그 어느 때보다 빠르게 내릴 수 있기 때문입니다.
- 따라서 디지털 마케터의 과제는 구매 의사 결정 과정에
- 청중들이 어떻게 생각하고 행동하는지 이해해야합니다.
- 고객 환경(CX) 개선을 위한 세분화의 주요 이점은 다음과 같습니다
- 맞춤형 마케팅 전략을 수립하여 제품 및 서비스
- 오퍼링을 고객 부문의 요구에 맞게 조정합니다.
- 제공되는 제품 또는 서비스를 개선합니다.
- 기업은 시장 세분화를 사용하여 무엇이 작동하고
- 무엇이 작동하지 않는지, 무엇이 작동하지 않는지
- 식별하고 그에 따라 변경할 수 있습니다.
- 라이프사이클 전반에 걸쳐 고객의 관심을 끄는
- 제품을 제공하여 기업이 더 많은 고객을 보유할 수 있도록 지원합니다.
- 3. 제품 전략을 제품 시장 실현 가능성에 맞추기
- 두 가지 시나리오 중에서 선택할 수 있다면 어떤 시나리오를 선택하시겠습니까?
- 1) 제품을 만들고 제품에 적합한 사용자를 찾습니다.
- 2) 수집한 시장 정보를 기반으로 고객을 찾고 제품을 설계합니다.
- 전자 프로세스는 시간이 많이 걸리고 위험하므로
- 후자, 즉 시장을 바탕으로 먼저 고객을 찾고,
- 그 다음에 그에 맞는 제품을 선택하는 옵션 선택하는 것이 좋습니다.
- 이를 통해 기업은 고객과 무관한 제품을 마케팅하는
- 대신 고객의 요구에 맞게 제품과 서비스를 조정해야 합니다.
- 4. 옴니채널을 통한 고객 유지 계획 수립
- 오늘날의 고객들은 브랜드가 매장과 스마트폰, 태블릿,
- 노트북을 넘나드는 경험을 제공할 것으로 기대하고 있습니다.
- 따라서 성공적인 고객 중심 마케팅 전략을 위해서는
- 옴니채널 고객 유지 계획을 수립해야 합니다.
- 옴니 채널이란 소비자가 다양한 경로를 통해 상품을 검색하고
- 구매할 수 있도록 하는 서비스로서 어떤 채널에서든
- 같은 매장을 이용하는 것처럼 느낄 수 있도록 하는 쇼핑환경입니다.
- 기업은 옴니 채널을 구축하면서 고객의 라이프사이클 전반에
- 걸친 상호 작용 및 행동에 대한 귀중한 통찰력을 얻을 수 있습니다.
- 고객 입장에서는 다양한 채널을 통해 가장 선호하는
- 경로에서 기업의 재화/서비스를 구매할 수 있습니다.
- 따라서 우수한 옴니채널 고객 경험(CX)을 제공하기 위한
- 전략을 계획하는 것이 중요합니다.
- 옴니채널 고객 보존 계획의 핵심 요소는 다음과 같습니다:
- 1) 선호하는 채널을 통해 고객과 연결
- 고객이 선호하는 접점이 어디인지 파악하는 것이 중요합니다.
- 제품마다 선호하는 채널은 다를 수 있습니다.
- 예컨대 신선식품이라면 직접 확인할 수 있는 오프라인 채널의
- 선호도가 높을 것이고, 저렴할 수록 좋은 제품이라면 할인 폭이
- 큰 오픈 마켓에서 검색하는 것을 선호할 것입니다.
- 따라서 기업이 자사의 제품/서비스의 특성을 파악한다면
- 옴니채널을 구축하는데 큰 도움이 될 것입니다.
- 2) 올바른 도구를 사용하여 고객과 협력
- 실시간 지원을 제공하거나 공동 브라우징 및
- 비디오 채팅과 같은 시각적 도구를 사용하여 문제를
- 신속하게 해결할 수 있습니다.
- 챗봇은 또한 자주 묻는 질문에 대한 24시간 지원을
- 제공하는 데 사용될 수 있습니다.
- 3) 상호작용 개인화
- 식별된 접점에서 고객 상호작용을 개인화하여
- 탁월한 고객 서비스 환경을 제공합니다.
- 5. CS에 투자하기
- 고객 서비스는 모든 소비자 중심 마케팅 전략의 필수적인 부분입니다.
- 고객은 항상 기업의 브랜드가 제공하는 서비스의 품질을 기억합니다.
- 아무리 좋은 제품이라도 고객 경험 전략이 제대로 구축되지 않으면
- 비즈니스를 잃을 수 있습니다.
- 기업이 "고객 서비스 중심 문화"에 투자할 때,
- 고객 충성도를 강화하고 수명 가치(CLTV)를 높일 수 있습니다.
- 다음은 고객 중심의 마케팅 전략을 강화하기 위한 고객 서비스 팁입니다.
- 1) 라이브 채팅 소프트웨어와 공동 브라우징 및
- 비디오 채팅과 같은 시각적 상호 작용 도구를
- 사용하여 실시간 지원을 제공합니다.
- 2) 챗봇을 사용하여 고객 지원 작업을 자동화하고
- 일반적인 고객 질문에 대한 연중무휴 지원을 제공할 수 있습니다.
- 고객이 있는 곳에서 사전 예방적으로
- 모든 채널에 걸쳐 일관된 지원을 제공합니다.
- 3) 지원 팀에게 올바른 고객 서비스 커뮤니케이션 전략을
- 교육하여 뛰어난 서비스 경험을 제공합니다.
- 6. 고객 피드백을 활용한 마케팅 전략 개선
- 소비자 중심 마케팅 접근 방식의 핵심
- 측면 중 하나는 고객과의 소통입니다.
- 소비자의 피드백을 적극적으로 반영하여
- 기업의 제품/서비스와 마케팅 전략을 개선한다면
- 고객이 신뢰와 충성도를 구축하는 데 중요한 역할을 하며
- 고객이 자신을 소중하게 생각하고 있다고 느낄 수 있습니다.
- 고객 피드백을 구현하는 것이 소비자
- 중심 마케팅 전략을 어떻게 개선합니까?
- 1) NPS(Net Promoter Score)를 추적하여
- 고객 만족도를 모니터링할 수 있습니다.
- 이를 통해 그들이 당신의 브랜드를 어떻게
- 인식하는지 완전히 이해할 수 있을 것입니다.
- 2)피드백은 제품에서 무엇이 잘 작동하고 경험을
- 개선하기 위해 무엇을 해야 하는지에 대한 통찰력을 제공합니다.
- 3)고객의 목소리는 고객의 요구에 맞게
- 마케팅 목표를 미세 조정할 수 있도록 도와줍니다.
- 4)이들은 가치 제안의 차이를 파악하고 최종 제품이
- 실제로 기대를 충족하고 문제를 해결하며
- 요구를 충족하도록 보장할 수 있습니다.
- 7. 입소문을 통해 더 많은 고객 유치
- 추천 및 입소문을 통해 고객 기반을 확장하는 것은
- 고객 중심 마케팅 전략의 일부가 될 수 있습니다.
- 새로운 고객을 유치하기 위해 충성 고객이 자신의 긍정적인 경험과
- 성공 사례를 친구 및 소셜 플랫폼과 공유하도록 장려할 수 있습니다.
- 구체적으로 어떻게 구현할 수 있을까요?
- 1) 추가 할인, 현금 보상 또는 무료 구독을 제공하여
- 신규 비즈니스를 소개한 고객에게 보상하는
- 소개 프로그램을 구현할 수 있습니다.
- 2) 고객이 특정 웹 사이트에 긍정적인 리뷰와
- 스타 등급을 남기도록 권장합니다.
- 제휴 프로그램을 만듭니다.
- 3) 제휴업체는 웹 사이트의 링크를 따르는
- 사용자와의 모든 거래의 비율을 받습니다.
- 4)고객 중심의 회사는 또한 지정된 기간 내에 고객을
- 위한 콘테스트를 개최하고 추천서를 보낼 수 있습니다.
- 고객 중심의 마케팅은 지속적이고
- 성공적인 고객 관계를 구축하기 위한 기반입니다.
- 이는 고객을 확보하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 변화하는
- 고객 요구를 인식하는 데 도움이 되는
- 피드백 고리를 만든다는데서 매우 중요합니다.
- 여기까지 마케팅 전략에 대해서 알아봤고
보다 더 다양한 자료가 궁금하시다면
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