마케팅에서는 이렇게 활용된다

"누구나 잃고 싶지 않다."

손실회피 심리를 고객을 어떻게 터칭할 것인가 매번 고민을 하게 됩니다.

예를 들어, '시간'과 관련된 내용을 언급하거나, '돈'을 얼마나 적립할 수 있는 방식으로 대부분 표현됩니다.

대표적인 예시는 아래와 같습니다.

1. 쿠폰 제공

상품을 구매한다.

그리고 쿠폰을 제공한다.

쿠폰을 제공할때 2가지 방법이 있습니다.

첫 번째, "상품을 구매하고 5천 원을 적립하세요!".

두 번째, "상품을 구매하고 5천 원 혜택을 잃지 마세요!."

어느 쪽이 전환이 더 높았을까요?

약 38% 대 62% 정도로 두 번째 문구가 더 좋았습니다.

이와 같이 사람들은 얻는 혜택보다 잃는 것에 대한 두려움을 더 느끼기 때문에 이와 같은 선택을 합니다.

2. 타임세일

토익 공부를 한 번쯤 했다면 들어본 업체입니다.

매번 시간제한을 두고 있습니다.

이벤트 마감까지 남은 시간을 표시하면서, '마감 하루 전' 등 심리를 자극하는 것입니다.

한정에 초점을 두면서 엔다우먼트 효과까지 활용하고 있습니다.

시간이 줄어듬으로써 눈을 자극하고, 편향을 이용해 '구매하기' 버튼까지 누르게 만드는 것입니다.

결론

일상 생활 속에서도 이렇게 쉽게 만날 수 있습니다.

손실 심리 편향에 빠지지 않으려면 사물을 객관화해서 보는 것이 필요합니다.

1주일 정도 장바구니에 넣고 기다리면, 1주일 후에도 똑같은 이벤트를 하는 것을 볼 수 있을 것입니다.