광고비 안 쓰고 매출 올리는 방법, CRM 매체 종류 총정리

요즘 광고비 쓰면 쓸수록
효율이 떨어진다는 느낌 받으신 적 있으시죠? 👀

클릭 단가는 오르는데 전환은 그대로고,
신규 고객 한 명 데려오는 데 드는 비용은 점점 늘어나고 있어요.

📌 CRM이 뭔가요?

광고가 새로운 사람을 데려오는 것이라면
CRM은 이미 온 사람을 다시 오게 만드는 것이에요!

📌 CRM 매체 종류, 이렇게 나뉘어요!

1️⃣ 카카오 알림톡 🟡

"주문이 완료되었습니다" 이 메시지 아시죠? 그게 바로 알림톡이에요!

• • 카카오톡 채널을 통해 발송
• • 정보성 메시지 전용 (주문확인, 배송안내 등)
• • 광고성 내용 불가 (심사 반려 대상)
• • 카카오 특성상 오픈율 80% 이상 🔥

언제 써요? ✅ 배송 안내 / 주문 확인 / 재입고 알림 / 적립금 만료 안내

2️⃣ 카카오 친구톡 🟡

알림톡이랑 비슷해 보이지만 완전히 달라요!

• • 카카오 채널을 추가한 고객에게만 발송 가능
• • 광고성 메시지 발송 가능 (프로모션, 할인 쿠폰 등)
• • 이미지 + 버튼 조합으로 비주얼하게 제작 가능

언제 써요? ✅ 신상품 출시 / 시즌 프로모션 / 쿠폰 발송 / 이벤트 안내

3️⃣ SMS / LMS (문자) 📱

가장 오래됐지만 아직도 현역인 채널이에요!

• • SMS: 단문(90자 이내) / LMS: 장문(2,000자 이내)
• • 카카오톡 없어도 모든 휴대폰으로 도달 가능
• • 사전 심사 없이 유연하게 내용 수정 가능

언제 써요? ✅ 긴급 프로모션 / 마감 임박 / 카카오 미설치 고객 타겟

4️⃣ 이메일 (eDM) 📧

"뉴스레터" 받아보신 적 있으시죠? 그게 바로 eDM이에요!

• • 풍부한 콘텐츠(이미지, 텍스트, 레이아웃) 담기 가능
• • 다른 채널 대비 발송 단가가 가장 저렴
• • 브랜드 스토리, 룩북 등 브랜딩에 최적화

언제 써요? ✅ 브랜드 뉴스레터 / 시즌 룩북 / 멤버십 혜택 안내

5️⃣ 앱 푸시 알림 🔔

앱 설치 고객에게 보내는 알림 메시지예요!

• • 발송 비용 거의 없음 (가장 저렴한 채널)
• • 실시간 전달 및 즉각적인 행동 유도 최적화
• • 주의: 너무 잦은 발송은 앱 삭제의 원인 ⚠️

언제 써요? ✅ 한정 특가 / 라이브 시작 알림 / 장바구니 리마인드

📌 상황별 채널 조합 가이드

🔍 장바구니 이탈 고객: 앱 푸시(즉시) → 카카오 친구톡(다음 날)
🔍 신상품 출시 알림: 카카오 친구톡 + 이메일 동시 발송
🔍 프로모션 마감 임박: SMS + 앱 푸시 조합
🔍 브랜드 스토리 전달: 이메일(eDM) 뉴스레터
🔍 주문/배송 안내: 카카오 알림톡 무조건!

💡 CRM 핵심 요약

• 카카오 알림톡: 정보성, 오픈율 1위, 신뢰도 최강
• 카카오 친구톡: 광고성, 비주얼 강조, 채널 친구 전용
• SMS/LMS: 전국민 도달, 긴급 프로모션 최적
• 이메일(eDM): 저단가, 고퀄리티 브랜딩 콘텐츠
• 앱 푸시: 비용 0원, 즉각 반응 유도 파워

핵심: 상황에 맞는 "채널 믹스"가 정답입니다!

광고비는 줄이고 재구매율은 올리고 싶은데,
어떤 CRM 채널부터 시작해야 할지 고민이신가요?

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