장바구니 담기는 100건인데 구매완료가 1건이면...?
문시은 마케터
2026-06-29
조회수 : 48
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안녕하세요
AMPM글로벌 뷰티전문마케터 문시은 AE입니다
네이버 GFA를 통해 뷰티제품들을 광고하다보면
종종
"장바구니 담기는 많이 있는데 구매로까지 전환이 왜 안될까요??"
라는 궁금증을 가지신 광고주분들이 계십니다.
이럴때 어떻게해서
구매완료 전환을 만들어 낼 수 있는걸까요?
광고를 보고 장바구니 담기 이벤트는
지속적으로 발생했음에도 구매 완료가 거의 발생하지 않는다!
라는 뜻는 광고가 고객의 관심을 끌고 구매의도를 형성하는데에 성공했지만,
최종 결제 단계에서 이탈이 집중적으로 발생하고있다는 상황입니다.
구매가 발생하지 않은 주요 원인은
1. 가격 경쟁력
2. 구매신뢰 부족
3. 상세페이지 설득 부족
이렇게 크게 세가지로 볼 수 있습니다.
1. 가격 경쟁력이 부족한 경우
> 장바구니에 담은 뒤 가장 많이 발생하는 행동은 경쟁 상품과의
가격 비교입니다.
특히 올리브영 세일 기간에는 동일하거나 유사한 제품을 여러 브랜드와 비교하기 때문에
가격차이가 크지 않더라도 사은품, 적릭금, 무료배송 여부에 따라 구매처가 바뀌는 경우가 많습니다.
이를 개선하기 위해
-> 경쟁사 가격 및 혜택 모니터링
-> 자사몰 단독 쿠폰 지급
-> 무료배송 기준 완화
-> 사은품 증정 이벤트 운영
등의 방안이 있습니다.
2. 구매 신뢰 부족
> 뷰티 제품은 사용감과 효과를 직접 확인할 수 없기 때문에 구매 직전 가장 많이 확인하는 요소가 리뷰입니다.
리뷰 수가 적거나, 전후 사진,사용,후기 등의 데이터가 부족하면 장바구니에 담아두고 구매를 미루는 경우가 많습니다.
이를 개선하기 위해
-> 리뷰 상단 고정
-> 베스트 리뷰 강조
-> SNS 후기 및 UGC 콘텐츠 확대
3. 상세페이지 설득부족
> 광고에서는 제품에 관심을 갖게 만들었지만, 상세페이지에서 구매 이유를 충분히 전달하지 못하면 이탈률이 높아집니다.
특히
- 왜 이제품을 사야하는가
- 경쟁 제품과 무엇이 다른가
- 어떤 피부 고민을 해결하는가
- 사용 후 어떤 변화를 기대할 수 있는가
등이 부족하면 전환율이 크게 떨어질 수 있습니다.
이를 개선하기 위해
-> 제품만의 USP를 첫화면에 배치
-> 핵심 효능을 시각적으로 표현
-> FAQ 추가
-> 구매 포인트를 짧고 명확하게 정리
이러한 결과는 광고 효율이 낮았다는 의미보다 구매 전환 단계에서 개선이 필요하다는 신호로 해석할 수 있습니다.
따라서 향후에는 단순히 광고 예산을 확대하기보다
장바구니 이탈 고객 대상 리타겟팅 강화,
상세페이지 구매 설득력 개선,
리뷰 및 사용자 콘텐츠 확보
등의 전략을 병행하는것이 필요합니다.
전환이 잘 안일어난다 하는 광고주분들은
저 문시은 마케터를 찾아주시기 바랍니다
감사합니다!
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