광고를 한 번 본 고객,
왜 다시 잡지 못할까요?

광고의 A부터 Z까지, 마케팅의 시작부터 함께하는
마케터 박지수 AE입니다.

1단계 — 단순 방문자

페이지만 보고 이탈

• 아직 구체적 관심사가 확인되지 않은 그룹입니다.
• 브랜드/상품의 핵심 가치를 다시 각인시키는 인지형 소재가 적합합니다.
• 예시: 랜딩페이지 재방문 유도, 대표 이미지·핵심 메시지 노출

2단계 — 관심 행동자

스크롤 깊이, 특정 섹션 체류, 상세페이지 조회

• 구체적인 관심사가 확인된 그룹입니다.
• 해당 관심사와 연결된 맞춤형 소재로 좁혀서 접근해야 합니다.
• 예시: 조회한 상품/평형/옵션에 맞춘 개인화 배너

3단계 — 전환 직전 이탈자

문의폼 작성 중단, 장바구니 이탈 등

• 전환 임계점까지 갔다가 멈춘 가장 뜨거운 그룹입니다.
• 행동을 촉구하는 소재가 필요합니다. (혜택, 마감 임박, 간편 문의 유도)
• 이 그룹은 광고 빈도(Frequency)를 다른 그룹보다 높게 가져가도 무방합니다.

리타겟팅의 핵심은 "다시 보여주는 것"이 아니라
"어떤 단계에 있던 고객에게, 어떤 메시지를 다시 보여줄 것인가"를 설계하는 것입니다.

방문자를 행동 단계별로 나누고, 각 단계에 맞는 소재와 빈도를 세팅하는 것만으로도 신규 광고 대비 훨씬 낮은 비용으로 전환을 끌어올릴 수 있습니다.

새로운 고객을 찾는 것보다, 이미 문을 두드렸던 고객을 놓치지 않는 것이 먼저입니다.