끊임없이 변화하는 디지털 세상 속에서 마케팅의 성공 공식을 찾고 계신가요? 포브스가 선정한 핵심 키워드를 통해 지금 바로 미래 이커머스의 길을 탐색할 수 있습니다. 과거에는 소비자가 직접 상품을 찾아 구매했지만, 이제는 상품이 고객을 찾아가는 '디스커버리 커머스' 시대가 활짝 열렸습니다. 개인 맞춤형 광고가 핵심으로 떠오르면서, 메타나 네트워크 배너 광고처럼 필요한 제품이 자연스럽게 노출되는 경험, 다들 한 번쯤 있으실 겁니다. 이러한 변화의 흐름 속에서 우리가 주목해야 할 마케팅 키워드는 무엇일까요?





첫 번째 키워드는 바로 ‘발견과 탐험의 여정을 통한 쇼핑’, 즉 ‘Joy of Discovery’입니다. 요즘 소셜 미디어 활동이 그 어느 때보다 활발한데요. 이곳에서 우리는 다양한 이야기를 공유하고 공감하며, 새로운 브랜드를 발견하는 즐거움을 느낍니다. 메타의 ‘2021 Z세대 쇼핑 행동 리포트’에 따르면, Z세대는 물건을 구매할 때도 물 흐르듯 자연스러운 쇼핑 과정에 익숙하다고 합니다. 필요한 것을 먼저 찾기보다, 가상의 공간에서 마음에 드는 제품을 발견했을 때 더 소비하는 경향을 보이는 것이죠. 이제 브랜드를 알리는 것 이상으로, 콘텐츠를 통해 고객의 공감대를 형성하고 발견의 즐거움을 제공하는 전략이 필수적입니다.





두 번째는 ‘Instant Shopping’, 즉 인스턴트 쇼핑입니다. 새벽 배송이나 당일 배송 같은 서비스를 자주 이용하시나요? 요즘 소비자들은 상품을 구매하고 며칠을 기다리는 대신, 구매 즉시 또는 24시간 내에 물건을 받아보는 것에 익숙해져 있습니다. 메타의 설문 조사 결과는 이러한 트렌드를 명확히 보여줍니다. Z세대 소비자의 31%는 우연히 발견한 제품이라도 즉각 구매할 준비가 되어 있고, 절반 이상인 52%는 발견 즉시 구매를 희망하며, 무려 83%가 소셜 플랫폼을 통한 구매 경험이 있다고 답했습니다. 이는 쇼핑이 일상 속 디지털 활동에 자연스럽게 녹아들어 있으며, 발견이 곧 구매로 직결될 수 있도록 연결하는 과정의 중요성을 말해줍니다. 즉각적인 만족을 제공하고 구매 욕구를 자극할 수 있는 전략이 필요하다는 의미입니다.





세 번째 키워드는 ‘Multidimensional Shopping’, 다차원적 쇼핑입니다. 가상·증강 현실(VR/AR) 기술이나 라이브 쇼핑처럼 새롭고 흥미로운 요소들을 갖춘 채널을 찾아 움직이는 소비자들이 늘고 있습니다. 특히 코로나19 팬데믹은 이러한 온라인 쇼핑의 활성화를 더욱 가속화했죠. 인스타그램에서 ‘#라이브쇼핑’ 해시태그가 적용된 콘텐츠는 전년 대비 90% 상승했으며, 사용자 중 59%가 라이브 쇼핑을 경험했다고 합니다. AR/VR을 활용한 쇼핑 경험을 시도해보고 싶다는 소비자도 20%에 달합니다. 이제는 단순히 물건을 사고파는 웹사이트를 넘어, 브랜드의 이야기를 다양한 채널에서 다차원적으로 전달하며 고객과 소통하고 충성 고객을 확보하는 것이 중요해졌습니다.





마지막으로 주목할 키워드는 ‘Rise of Cross-Border Shopping’, 해외 구매의 부상입니다. 코로나19 팬데믹 이후 온라인 이커머스 시장이 급성장하면서, 이제는 시간과 공간 제약 없이 누구나 쉽게 해외 제품을 구매할 수 있게 되었습니다. 2026년에는 크로스보더 이커머스 시장이 무려 2조 2천억 달러 규모에 이를 것으로 예상될 만큼, 그 성장세가 정말 무섭습니다. 메타의 설문 조사에 따르면, 해외 직구 경험이 있는 응답자는 54%에 달하며, 이 중 47%는 제품 발견 및 평가를 위해 소셜 플랫폼을 이용한다고 답했습니다. 의류(65%), 식음료(55%), 건강/뷰티(50%) 품목에서 특히 높은 구매율을 보이며, 해외직구가 우리의 일상과 얼마나 밀접해졌는지 알 수 있습니다. 국경을 넘나드는 쇼핑 트렌드에 발맞춰, 브랜드는 더욱 넓은 시장에서 잠재 고객을 찾아내고 구매를 유도할 필요가 있습니다.





결론적으로, 코로나19 팬데믹은 우리의 일상뿐 아니라 이커머스 트렌드에도 다양한 변화를 가져왔습니다. 마케팅 전략을 수립할 때는 디지털 테크를 활용한 플랫폼에서 우리의 브랜드 입지를 어떻게 다질지, 그리고 어떻게 디스커버리 커머스를 효과적으로 활용할지 고민이 필요한 시점입니다. 고객과 브랜드가 만나는 모든 접점에서 흥미롭고 즉각적인, 그리고 다차원적인 경험을 제공하는 것이야말로 진정한 마케팅 성공 공식이 될 것입니다.