리텐션 마케팅이 뭘까?

안녕하세요

AMPM 글로벌 조현영 마케터입니다.

리마켓팅은 많이 들어봤는데 

리텐션 마케팅이 뭔지 아시나요?

리텐션 마케팅이란?

리텐션은 기존 고객을 다시 돌아오게 만드는 것,
즉, 한 번 구매한 고객이 재방문하고 재구매하도록 만드는 마케팅 전략입니다.

신규 고객 유입 비용은 계속 높아지고,
고객 충성도는 떨어지는 지금,
리텐션 전략을 얼마나 잘 설계하느냐가 실질적인 수익을 좌우합니다.

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왜 지금, 리텐션이 중요한가?

•  **신규 고객 유입 비용(CAC)**은 점점 상승 중

•  첫 구매 고객의 재구매율이 낮으면 LTV 하락

•  광고만으로는 브랜드 충성도 확보가 불가능

  
  

  “고객 유입보다 고객 유지가 더 어렵고, 더 중요해졌다.”

  
  

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실무에 적용하는 리텐션 전략 3가지

1.  경험을 이어주는 ‘후속 메시지’ 설계

고객은 구매 후 ‘끊기지 않는 연결’을 원합니다.
→ 사용법, 후기 유도, 재구매 시기 알림 등으로 브랜드와의 관계 유지

예시:

• “OO님, 제품은 잘 사용하고 계신가요?”

• “다 쓰셨다면, 리필은 지금 할인 중입니다!”

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2. 혜택을 경험으로 바꾸는 쿠폰/적립 전략

단순 쿠폰보다 중요한 건 **"왜 다시 구매해야 하는가"**에 대한 설득.
→ 특정 타이밍에 맞춰서, 개인화된 리텐션 쿠폰 전략 필요

 전략 예시:

• 재구매 주기에 맞춘 적립금 만료 알림

• VIP 등급만을 위한 시크릿 쿠폰

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3. 멀티채널 리텐션 터치포인트

광고가 아닌 고객 맞춤 커뮤니케이션 채널 확보가 핵심

오늘은 리텐션 마케팅에 대해 알아봤습니다.

더 궁금하신 점 있으시면 문의주세여