GA4, 마케팅에 어떻게 써먹을까요?
안녕하세요 AMPM 글로벌 1:1 밀착형 마케터 박현지 입니다.
GA4는 단순히 방문자 수를 세는 도구가 아닙니다!
웹사이트나 앱에 찾아오는 사람들이 뭘 좋아하는지, 어디서 왔는지, 뭘 하다가 나가는지
속속들이 파악해서 우리 마케팅 전략을 훨씬 더 똑똑하고 근거를 만들어주는 도구이죠 :)
GA4로 뭘 할 수 있는지 알아야 어떻게 활용을 할지 감이 잡히실 것 같아
오늘은 어떻게 활용해야할지에 대해 간략히 정리해왔습니다!
1. 고객 행동, 이젠 웹/앱 가리지 않고 한눈에
GA4의 가장 큰 장점 중 하나는 웹사이트랑 모바일 앱 데이터를 한곳에 모아서 볼 수 있다는 거예요.
고객이 어떤 기기를 쓰든, 어떤 경로로 우리 서비스에 들어오든, 처음부터 끝까지 전체 여정을 쭉 따라가 볼 수 있습니다.
- ⓐ 웹/앱 통합 분석
- 고객이 웹에서 제품을 찾아보고 앱에서 구매하는 식의 여정을 그려볼 수 있죠.
- 이걸 통해 고객이 우리 브랜드와 어떻게 상호작용하는지 제대로 이해할 수 있어요.
- ⓑ '이벤트'로 모든 행동 추적
- 예전 GA는 '페이지뷰' 위주였지만, GA4는 모든 게 '이벤트' 입니다.
- 페이지를 본 것도 이벤트, 버튼을 누른 것도 이벤트, 영상을 본 것도 이벤트, 심지어 구매한 것도 이벤트죠.
- 이렇게 세세하게 고객의 모든 행동을 기록하니, 뭘 개선해야 할지 훨씬 명확해집니다.
- ⓒ 고객 여정 시각화
- GA4의 '탐색 보고서'에 있는 '경로 탐색' 기능을 써보면, 고객들이 우리 웹/앱 안에서 어떤 순서로 움직이는지
- 그래프로 한눈에 탐색이 가능합니다.특정 페이지에서 왜 자꾸 이탈하는지, 어떤 행동을 해야 구매까지 이어지는지 등을
- 분석해서 웹사이트나 앱의 사용성을 높이고, 마케팅 깔때기(퍼널)를 더 탄탄하게 만들 수 있어요.
2. 딱 맞는 고객만 골라 잡는 잠재고객 타겟팅
GA4는 우리 제품이나 서비스에 관심 가질 만한 고객들을 콕 집어내서 마케팅 효율을 확 높여줍니다.
- ⓐ 전환 잠재고객 만들기
- 예를 들어, "최근 한 달 동안 특정 제품 카테고리를 두 번 이상 봤는데 아직 안 산 사람" 같은
- 아주 구체적인 조건으로 잠재고객을 만들 수 있어요. 이런 사람들에게 맞춤 광고를 보내면 전환될 확률이 훨씬 높겠죠?
- ⓑ 미래 예측까지 해주는 똑똑함
- GA4는 인공지능이 과거 데이터를 바탕으로 미래 행동까지 예측해줘요.
- "앞으로 일주일 안에 구매할 가능성이 높은 고객"이나 "이탈할 것 같은 고객" 같은 그룹을 미리 파악해서,
- 이들에게 딱 맞는 광고나 메시지를 보내 이탈을 막고 구매를 유도할 수 있습니다.
- ⓒ 구글 광고와의 시너지
- GA4에서 만든 잠재고객 목록을 **구글 애즈(Google Ads)**에 바로 연동해서 리마케팅 캠페인을 돌릴 수 있어요.
- 한 번이라도 우리 서비스에 관심을 보였던 사람들에게 다시 광고를 보여주면 구매로 이어질 가능성이 더 크겠죠?
3. 마케팅 성과, 정확하게 재고 최적화하기
어떤 마케팅 활동이 효과가 있었는지, 돈 쓴 만큼 매출이 나왔는지 정확히 알아야 다음 전략을 짤 수 있잖아요?
GA4가 이 부분을 시원하게 해결해줍니다.
- ⓐ '전환 이벤트'로 핵심 목표 추적
- 구매, 회원가입, 문의하기, 앱 다운로드 등 우리 비즈니스에서 중요한 행동들을 '전환 이벤트'로 설정하고 추적할 수 있습니다.
- 이걸 보면 어떤 캠페인이 얼마나 많은 전환을 일으켰는지 명확히 알 수 있죠.
- ⓑ 광고비 대비 매출 (ROAS)에 따른 기여모델 분석
- GA4는 구글 애즈와 연결해서 ROAS를 정확하게 측정해줘요.
- 어떤 광고 캠페인이 돈을 가장 잘 벌어다 주는지 파악해서, 광고 예산을 효과적으로 쓸 수 있도록 도와줍니다.
- 또한, 고객이 구매까지 가는 과정에 여러 마케팅 채널이 관여하잖아요?
- GA4는 '기여 모델' 분석을 통해 고객 여정에서 각 채널이 얼마나 기여했는지 보여줘요.
- 이걸 통해 우리 마케팅 예산을 어디에 더 투자해야 할지 똑똑하게 결정할 수 있습니다.
- ⓒ 실시간 성과 확인
- 지금 당장 우리 웹/앱에 어떤 사람들이 들어와서 뭘 하고 있는지 실시간으로 볼 수 있어요.
- 특정 이벤트가 잘 터지고 있는지, 혹은 문제가 생겼는지 바로바로 확인하는 데 유용합니다.
4. 데이터로 깊이 있는 통찰력 얻기
- ⓐ 다양한 분석 기법
- 특정 기간 동안의 사용자 행동 변화를 추적하는 '코호트 분석'
- 고객이 구매까지 어떤 단계를 거치는지 분석하는 '퍼널 분석' 등
- 다양한 분석 기법을 활용해서 숨겨진 의미를 찾아낼 수 있습니다.
- ⓑ 맞춤 보고서
- 내가 원하는 데이터만 모아서 '맞춤 보고서'를 만들 수도 있어요.
- 매번 확인해야 하는 핵심 지표나 특정 마케팅 활동의 성과를 집중적으로 모니터링할 때 아주 편리하죠.
- 또한, 쉬운 데이터 시각화가 가능하여 복잡한 데이터도 그래프나 차트 같은 시각 자료로 보기 쉽게 만들어줍니다.
- 누구나 데이터를 쉽게 이해하고 활용할 수 있도록 돕지만 막상 사용하는 방법을 잘 모르겠다 하시면
- 아래의 상담 문의를 통해 데이터 분석을 무료로 도와드리는 것도 가능하니 참고 부탁드리겠습니다 :)
결국 GA4를 마케팅에 잘 활용한다는 건, 숫자만 보는 게 아니라 그 숫자가 말해주는 고객의 이야기를 듣는 것과 같아요.
고객이 뭘 원하고, 어디에서 막히는지 정확히 파악해서 우리 마케팅을 계속해서 개선하고 발전시켜 나가는 거죠.
GA4를 처음 시작한다면 기본적인 설정부터 차근차근 익히는 게 중요하고, 데이터를 꾸준히 분석하고
실험하면서 우리 비즈니스에 맞는 최적의 마케팅 전략을 찾아가는 게 핵심입니다.
오늘도 저의 긴 글 읽어주셔서 감사드리며, 다음에도 더 다채롭고 유익한 콘텐츠로 돌아오겠습니다!
이상 AMPM글로벌 박현지 마케터였습니다.
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