안녕하세요. 에이엠피글로벌의 박서정 마케터입니다.

국내 온라인 쇼핑몰 시장은 점점 커지고 있습니다. 2022년 1월 기준으로, 온라인 쇼핑몰 시장은 약 16조 5천억 원으로 기록되며,

전년 동월 대비하여 11% 성장했습니다. 더불어, 코로나 팬데믹은 온라인 쇼핑몰의 성장을 더욱 가속화시켰습니다.

쇼핑몰의 수는 증가하고 있지만, 성공하지 못하는 쇼핑몰도 많이 있습니다.

제품 품질과 가격 경쟁력에 자신이 있더라도 비즈니스를 시작하는 것은 어려운 일일 수 있으며,

어떤 시점에서는 성장 정체기에 진입한 쇼핑몰도 있을 것입니다.

에이엠피엠글로벌은 많은 커머스 고객사의 성장을 돕고 있습니다. 이러한 경험을 통해 성장 커브를 그리는 다양한 전략과 방법을 배웠습니다.

따라서, 커머스 비즈니스를 구축하는 초기 단계부터 충성 고객을 유지하는 단계까지의 전 과정을 상세히 공유하려고 합니다.

예를 들어, 어떤 커머스 운영자들은 광고만을 의존하여 매출을 기대하기도 하지만, 

제대로 된 전략 없이 광고비를 무작정 쓰는 것은 무모한 도박과도 같습니다.

우리 커머스가 시장에서 어디에 위치해 있는지 정확하게 이해하고,

다양한 구매 경로에 따른 전략을 동시에 활용하여 성과를 창출해야 합니다.

1. 우리 커머스는 지금 어떤 단계일까?

국내 다양한 이커머스 쇼핑몰을 대략적으로 네 가지 범주로 구분해보았습니다.

위 네 가지 분류는 주로 매출액이 아닌, 매출 규모와 사업 모델에 기반하여 대략적으로 구분한 것입니다.

이러한 분류 중 어느 범주에 속하는지에 따라 마케팅 전략이 크게 달라질 수 있습니다.

2.  커머스의 단계가 달라도, 소비자의 행동 모델은 동일하다.

'우리 커머스가 어떤 단계에 와있느냐와 상관 없이, 현재 디지털 환경에서의 소비자의 행동은  Awareness (인식), Interest (관심), Search (검색), Action (행동), Satisfaction (만족)의 다섯 가지 단계로 구성된 마케팅 모델을 취하고 있습니다.

1. Awareness (인식):

   - 소비자가 특정 이커머스 회사를 처음으로 인식하는 단계입니다. 이 회사는 온라인 광고, 소셜 미디어 게시물, 블로그 포스트 등을 통해 브랜드를 홍보합니다.

   - 전략: 이 단계에서는 타깃 고객층에게 회사의 존재와 제공하는 가치를 알리는 것이 중요합니다. 소셜 미디어 광고, 구글 광고, 검색 엔진 최적화(SEO)를 통해 브랜드 인식을 증가시키고, 웹사이트 트래픽을 유치합니다.

2. Interest (관심):

   - 소비자가 회사의 제품이나 서비스에 대한 관심을 가지며 웹사이트를 방문하거나 제품 리뷰를 찾아보는 단계입니다.

   - 전략: 관심을 유도하기 위해 흥미로운 콘텐츠를 제공하고, 이메일 마케팅을 통해 할인 혜택이나 최신 제품 소식을 공유합니다.

3. Search (검색):

   - 관심 있는 제품이나 서비스에 대한 추가 정보를 검색하고 가격 비교를 진행하는 단계입니다.

   - 전략: 검색 엔진 마케팅 (SEM)과 검색 엔진 최적화 (SEO)를 활용하여 소비자가 웹사이트를 찾을 수 있도록 도움을 주고, 검색 결과에서 상위에 나오도록 노력합니다.

4. Action (행동):

   - 소비자가 제품을 구매하거나 서비스를 신청하는 행동을 취하는 단계입니다.

   - 전략: 웹사이트 디자인을 최적화하여 구매 과정을 간편하게 만들고, 모바일 최적화 및 결제 옵션 다양화를 통해 구매로의 전환을 촉진합니다.

5. Satisfaction (만족):

   - 소비자가 제품이나 서비스를 만족하고, 이후에도 회사와의 관계를 유지하는 단계입니다.

   - 전략: 고객 서비스를 개선하고, 이메일 피드백을 수집하여 고객 만족도를 유지하고 브랜드 충성도를 구축합니다.

'AISAS' 모델을 통해 이커머스 회사는 각 단계에서 적절한 디지털 마케팅 전략을 구현하여 한정된 시간과 자원으로

고객을 유치하고 유지할 수 있으며, 이를 통해 비즈니스 성장을 이룰 수 있습니다.

3. 실험과 개선을 통해 새로운 채널 전략을 시도하고 결과를 모니터링하여 최적화한다.

고객의 구매 경로와 선호도는 계속하여 변하기 때문에 끊임없는 혁신이 필수입니다.

이렇게  네 가지 단계를 통해 디지털 환경에서 커머스 비즈니스를 성장시킬 수 있는 전략에 대해 작성해보았습니다.

아이디어에서부터 혁신과 다변화까지, 항상 고객을 생각하고 발전해 나가는 것이 성공의 비결입니다!

이 글이 도움이 되었길 바라며, 광고주님의 비즈니스를 더욱 성장시킬 수 있는 마케터 박서정이었습니다.

감사합니다.