상품판매에서 단골잡기의 중요성 (feat. 채널톡)

스타트업 또는 이제 브랜드를 생성하려는 분들이시라면 이 '그로쓰 마케팅'이라 부르는, 신규 브랜드를 키워나갈 수 있는 방법이 무엇일까 항상 고민하실 겁니다.

사람들은 그로쓰 마케팅을 위해 다양한 방법을 제시하고 찾아나가지만 이 세상 모든 업종  브랜드에 어울릴만한 마케팅 방법은 사실상 소수입니다.

 그래서 오늘은 매체적인 부분이 아니라 커머스라는 가정 하, 정말 다양한 업종 / 분야에서 공통적으로 해당하는 얘기를 해볼까 합니다.

그 것은 바로 '단골' 잡기 입니다.

이 논의는 사실 조금 거슬러 올라가면 "서드파티 데이터의 몰락" 과도 연결됩니다.

전세계적으로 개인정보보호 규제가 강화되면서 메타는 픽셀 / 구글은 쿠키 등에 개인정보 규제로 인해 고객 데이터를 원할하게 다루지 못하였고 전체적으로 퍼포먼스 성과가 떨어지기 시작했습니다.

그래서 날이 갈수록 떨어지는 광고 성과를 개선하기 위해 고객사와 광고계에서 내놓은 대책은 바로 CRM(고객관계관리) 마케팅 이었습니다.

브랜드 사의 제품이나 서비스를 판매하기 위해서 신규 고객을 유치하는 일은 굉장한 시간과 노력과 돈이라는 어마어마한 리소스들이 들어가게 됩니다. 

그러나 반대로 우리 브랜드를 접해본 고객이라면 우리의 제품 / 서비스를 이미 경험해보았기 때문에

고객 설득의 과정이 짧아져 훨씬 더 적은 리소스로 하여금 더 큰 광고 성과를 낼 수 있는 것 입니다.

바로 이 비슷한 개념이 기존 퍼포먼스 마케팅에서 가장 중요한 개념 중 하나였던 리마케팅(리타게팅) 광고 였습니다.