브랜드스토어 운영의 핵심,
광고 효율을 바꾸는 CRM 마케팅 타겟 활용법

브랜드스토어를 운영하는 분들이라면 누구나 한 번쯤은 이런 고민을 해보셨을 거예요. 광고를 돌려서 방문자는 늘어나는데 왜 정작 구매로 이어지는 비율은 제자리걸음일까 하고 말이죠.

새로운 고객을 계속해서 데려오는 것도 중요하지만 이미 우리 브랜드에 관심을 보였거나 알림 받기를 설정한 충성 고객들을 관리하는 것이 수익성 측면에서 훨씬 유리한 경우가 많습니다.

오늘은 네이버 쇼핑에서 제공하는 강력한 기능인 CRM 마케팅 타겟에 대해 깊이 있게 다뤄보려고 합니다. 이 기능을 제대로 이해하고 활용한다면 광고비 효율을 극대화하는 것은 물론이고 고객과의 관계도 더욱 단단하게 다질 수 있습니다.

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CRM 마케팅 타겟이란 무엇일까요

CRM 마케팅 타겟은 네이버 쇼핑 스마트스토어센터에서 제공하는 브랜드 CRM 솔루션이나 라운지 솔루션을 통해 분석된 고객 데이터를 네이버 디스플레이 광고의 잠재고객으로 바로 활용할 수 있게 연결해주는 기능입니다.

이 기능의 가장 큰 장점은 정교함에 있습니다. 일반적인 타겟팅이 인구통계학적 정보나 막연한 관심사에 기반한다면 CRM 마케팅 타겟은 우리 브랜드와 직접 상호작용했던 실제 고객군을 대상으로 하기에 전환율이 훨씬 높게 나타나는 경향이 있습니다.

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성공적인 마케팅을 위한 등록 및 사용 방법

이 기능을 사용하기 위해서는 몇 가지 단계를 거쳐야 합니다. 단계별로 꼼꼼히 확인해 보세요.

1. 비즈채널 등록 및 쇼핑 인증: 브랜드 CRM/라운지 솔루션을 구독 중인 스토어를 네이버 쇼핑 유형의 비즈채널로 등록해야 합니다. 기존 웹사이트 유형이라면 '쇼핑 인증 추가'를 통해 업데이트가 필수입니다.


2. 잠재고객 관리 이동: 광고 시스템 내 [도구] 메뉴의 [잠재고객 관리]로 이동하여 '네이버 쇼핑 타겟'을 선택하고 등록 버튼을 누릅니다.


3. 스토어 및 타겟 소스 선택: 인증된 스토어를 선택하세요. 타겟 소스는 솔루션에서 세그먼트를 이미 등록한 경우에만 목록에 나타납니다.


4. 상태 확인 및 대기: 등록 직후에는 '준비 중'으로 표시되며, 보통 10시간 이내(최대 2일)에 '사용 가능' 상태로 변경됩니다.


5. 광고 그룹 적용: 광고 그룹 설정 시 [잠재고객 설정]에서 타겟을 불러옵니다. 이때 캠페인 URL이 네이버 쇼핑 유형이어야 적용 가능합니다.

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운영 시 반드시 기억해야 할 주의 사항

CRM 마케팅 타겟을 활용할 때는 몇 가지 제약 사항을 정확히 알고 있어야 성과를 낼 수 있습니다.

1. 랜딩 페이지 제한
타겟을 설정한 광고의 소재 랜딩 페이지는 반드시 네이버 쇼핑 내부 주소여야만 합니다. 외부 자사몰이나 다른 플랫폼 연결은 불가능합니다.

2. 최소 모수 1,000명
타겟 인원이 1,000명 미만인 경우 광고 그룹에서 포함 타겟으로 설정할 수 없습니다. 집행 도중 모수가 기준치 밑으로 떨어지면 노출이 중단될 수 있으니 꾸준한 고객 관리가 필요합니다.

3. 데이터 수치의 차이
광고 시스템의 모수는 최근 30일 광고 시청 이력이 있는 식별자 기준의 샘플링 수치입니다. 스마트스토어센터의 실제 고객 수와는 차이가 발생할 수 있으며 이는 자연스러운 현상입니다.

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결국 CRM 마케팅의 핵심은 적절한 시점에 적절한 대상에게 우리 브랜드의 메시지를 전달하는 것입니다.

네이버 쇼핑의 CRM 마케팅 타겟 기능은 바로 그 적절한 대상을 찾는 가장 확실한 지름길을 제공해줍니다. 우리 브랜드에 호감을 느끼고 있는 고객들에게는 혜택을 강조한 광고를 보여주고, 이미 구매한 고객에게는 새로운 상품을 제안하는 방식으로 세밀한 전략을 짜보시길 바랍니다.

지속적인 데이터 분석과 타겟 최적화가 뒷받침된다면 이전과는 확연히 다른 광고 성과를 경험하실 수 있을 것입니다. 지금 바로 우리 스토어의 고객군을 체크해보세요!