광고비는 그대로인데 CPA가 올랐다면? 가장 먼저 확인해야 할 5가지

안녕하세요.

광고를 운영하다 보면 이런 순간이 있습니다.

“분명 지난달과 똑같이 광고비를 쓰고 있는데 왜 CPA가 올랐지?”

“클릭 수는 비슷한데 문의가 줄어든 것 같아요.”

“광고 소재를 바꿔야 할까요? 아니면 예산을 줄여야 할까요?”

특히 이전까지 안정적으로 전환이 발생하던 캠페인에서 갑자기 CPA가 상승하면

광고주분들은 가장 먼저 광고비나 입찰가부터 확인하게 됩니다.

하지만 CPA가 올랐다고 해서 무조건 입찰가를 조정하거나 예산을 줄이는 것이 정답은 아닙니다.

오히려 광고 성과가 떨어진 원인이 어디에 있는지 먼저 확인하는 것이 중요합니다.

1. 클릭률(CTR)이 떨어지고 있지는 않은지

가장 먼저 확인해야 할 부분은 광고 소재의 반응입니다.

이른바 소재 피로도가 발생하는 것입니다.

이 경우 단순히 광고비를 늘리는 것보다,

기존 소재의 CTR 변화 확인

신규 소재 테스트

후킹 문구 변경

이미지/영상 포맷 변경

가격, 혜택, 후기 등 소구점 변경

등을 통해 광고에 새로운 반응을 만들어주는 것이 중요합니다.

2. 클릭은 정상인데 전환율이 떨어지고 있지는 않은지

두 번째는 광고를 클릭한 이후의 구간입니다.

예를 들어 광고에서는

이라고 안내하고 있는데

따라서 전환율이 떨어졌다면

광고 소재 → 랜딩페이지 → 전환 과정

이 자연스럽게 이어지고 있는지 확인해야 합니다.

3. 이전과 다른 고객에게 광고가 노출되고 있지는 않은지

이때는 단순히 “노출이 많이 됐다”가 아니라

어떤 사람에게 노출되고 있는가

를 확인하는 것이 중요합니다.

변경 전과 변경 후의 데이터를 비교해보는 것이 좋습니다.

4. 전환 데이터에 문제가 없는지 확인하기

의외로 놓치기 쉬운 부분이 바로 전환 추적입니다.

따라서 성과가 갑자기 변했다면,

전환 이벤트가 정상적으로 작동하는지

태그 및 픽셀이 정상 설치되어 있는지

중복 전환이 발생하고 있지는 않은지

실제 문의/구매 데이터와 광고 관리자 데이터가 일치하는지

확인해보는 것이 필요합니다.

5. 경쟁 상황과 시즌성도 함께 확인하기

마지막으로 광고 계정 외부의 변화도 살펴봐야 합니다.

따라서 CPA가 상승했다고 해서

“우리 광고가 잘못됐다.”

라고 단정하기보다는

시장 전체의 수요와 경쟁 상황이 어떻게 변했는지도 함께 확인해야 합니다.

그렇다면 CPA가 올랐을 때 무엇부터 봐야 할까요?

정리하면 다음과 같습니다.

결국 중요한 것은 광고비를 얼마나 쓰느냐보다 현재 광고에서 어디가 막혀 있는지를 찾는 것입니다.

감사합니다.