스마트스토어 vs 자사몰, 광고는 어디로 보내야 할까? — 고객의 상황으로 판단하기

안녕하세요. AMPM 글로벌 마케터 한슬기입니다.

스마트스토어와 자사몰을 함께 운영하는 브랜드라면 광고를 집행할 때 한 번쯤 이런 고민을 하게 됩니다.

특히 자사몰을 키우고 싶은 브랜드라면 모든 광고의 랜딩을 자사몰로 통일하고 싶어집니다. 반대로 스마트스토어의 리뷰나 판매량이 충분하다면 굳이 고객을 자사몰로 돌릴 이유가 없다고 생각할 수도 있습니다.

그런데 이때 중요한 건 어느 채널이 더 좋은지를 고르는 것이 아닙니다.

같은 상품을 판매하더라도 광고를 보는 고객의 상황에 따라 더 자연스러운 구매 경로가 달라질 수 있기 때문입니다.

스마트스토어와 자사몰,
구매 경험의 결정적 차이

스마트스토어와 자사몰은 같은 상품을 판매하는 공간이지만, 고객에게 제공하는 구매 경험은 꽤 다릅니다.

선택의 핵심 기준:
'고객이 지금 무엇을 필요로 하는가'

두 채널의 차이는 단순히 “어디에서 더 많이 팔리느냐”에 있지 않습니다.

고객이 광고를 본 시점에 무엇을 필요로 하느냐가 더 중요합니다.

역할을 나누면
광고 전략이 넓어집니다

여기서 한 가지 더 중요한 점이 있습니다.

회사의 주력 판매 채널과 광고 랜딩 채널은 반드시 같을 필요가 없다는 것입니다.

장기적으로는 자사몰을 키우고 싶은 브랜드라고 하더라도 모든 광고를 자사몰로 보낼 필요는 없습니다.

예를 들어 검색을 통해 이미 상품을 찾고 있는 고객에게는 스마트스토어에서 바로 구매할 수 있도록 하고, 브랜드를 처음 접하는 고객에게는 자사몰에서 제품과 브랜드를 충분히 경험하도록 만드는 방식도 가능합니다.

즉, 스마트스토어와 자사몰 중 하나를 포기하는 것이 아니라 각각의 역할을 나누는 것입니다.