여행사 업종은 어떤 매체를 활용해야할까요?

2026-10-19 51 0김민기 마케터

Marketing Insight

패키지여행부터 신혼여행·단체여행까지,
상품에 맞는 광고 매체 활용 방법

작성자: AMPM Global 마케터 김민기 대리

안녕하세요. AMPM Global 마케터 김민기 대리입니다. 이번 글에서는 여행사에서 광고 매체를 선택하고, 고객의 관심을 실제 예약으로 연결하는 방법을 쉽게 설명하겠습니다.

여행사에서 판매하는 상품은 다양합니다. 항공과 숙박이 포함된 패키지여행도 있고, 신혼여행이나 가족여행처럼 고객의 상황에 맞춰 일정을 제안하는 상품도 있습니다.

같은 여행지를 선택하더라도 고객이 궁금해하는 내용은 다릅니다. 부모님과 함께 떠나는 고객은 이동이 편한지 살펴보고, 아이와 여행하는 고객은 숙소와 식사, 쉬는 시간을 확인할 수 있습니다.

따라서 여행사 광고는 고객이 예약 전에 어떤 정보를 확인하려고 하는지 정리하는 것에서 시작하는 것이 좋습니다.

아래 광고 문구와 운영 방식은 이해를 돕기 위한 예시입니다.

먼저, 여행지를 찾는 고객의 목적부터 살펴봐야 합니다

‘일본 여행’을 검색한 고객과 ‘부모님과 일본 온천여행’을 검색한 고객에게는 필요한 정보가 다를 수 있습니다.

첫 번째 고객은 여행지를 둘러보는 단계일 수 있습니다. 두 번째 고객은 동행자와 여행 목적을 정하고, 조건에 맞는 상품을 비교하는 단계일 수 있습니다.

광고를 준비할 때는 판매 상품을 다음과 같이 나눠볼 수 있습니다.

패키지여행

고객이 궁금해하는 내용

일정과 가격이 나에게 맞는지입니다.

광고에서 준비할 정보

출발일, 출발 공항, 전체 일정, 포함·불포함 비용입니다.

가족여행

고객이 궁금해하는 내용

아이나 부모님과 편하게 다닐 수 있는지입니다.

광고에서 준비할 정보

이동 시간, 숙소 위치, 식사, 자유시간입니다.

신혼여행

고객이 궁금해하는 내용

원하는 분위기와 예산에 맞는지입니다.

광고에서 준비할 정보

숙소와 객실, 여행 일정, 포함 혜택, 예상 비용입니다.

단체·맞춤여행

고객이 궁금해하는 내용

우리 인원과 목적에 맞게 진행할 수 있는지입니다.

광고에서 준비할 정보

가능 인원, 일정 조정 범위, 이동 수단, 견적 상담 방법입니다.

이렇게 구분하면 같은 여행지라도 강조할 내용이 달라집니다.

예를 들어 가족여행 상품은 하루에 얼마나 이동하는지 설명할 수 있습니다. 신혼여행 상품은 숙소에서 보내는 시간과 객실 선택 기준을 자세하게 안내할 수 있습니다.

01. 네이버는 여행을 직접 검색하는 고객에게 정보를 보여주는 매체입니다

네이버 검색광고는 고객이 검색한 내용과 관련된 상품이나 서비스를 보여주는 광고입니다. 여행사에서는 홈페이지나 상품 안내 페이지로 방문을 유도하는 파워링크 등을 검토할 수 있습니다.

여행사 광고에서는 검색어에 담긴 조건을 읽는 것이 중요합니다.

예를 들어 ‘오사카 여행’이라는 검색어만으로는 고객의 출발 지역이나 동행자를 알기 어렵습니다. 반면 ‘부산 출발 오사카 가족 패키지’에는 출발 지역과 여행 형태가 함께 들어 있습니다.

이런 검색어를 광고에 활용한다면, 클릭한 뒤에도 해당 조건에 맞는 상품을 바로 확인할 수 있어야 합니다.

📌 실무 적용 예시

‘부산 출발 오사카 가족여행’ 광고를 클릭한 고객에게는 다음 정보를 먼저 보여주는 방식입니다.

• 부산에서 출발하는 날짜와 항공편입니다.

• 가족이 이용할 숙소와 객실 구성입니다.

• 주요 관광지와 하루 이동 일정입니다.

• 성인·어린이 요금과 추가로 발생할 수 있는 비용입니다.

• 예약 가능 여부를 확인하는 방법입니다.

광고에서는 부산 출발 상품을 소개했는데, 연결된 화면에서 여러 출발 지역의 상품을 다시 찾아야 한다면 고객이 불편할 수 있습니다.

검색어, 광고 내용, 상품 안내 화면이 같은 조건을 설명하도록 준비하는 것이 중요합니다.

02. 메타는 여행하는 모습을 보여주며 관심을 만드는 매체입니다

메타 광고는 인스타그램과 페이스북 등을 통해 고객에게 이미지와 영상을 보여주는 광고입니다. 릴스에서는 휴대전화 화면에 맞는 짧은 세로 영상으로 여행 장면을 소개할 수 있습니다.

여행사에서는 고객이 자신의 여행을 떠올릴 수 있는 콘텐츠를 준비하는 것이 좋습니다.

휴양지 상품이라면 숙소에서 쉬는 모습과 주변 환경을 보여줄 수 있습니다. 가족여행 상품이라면 아이와 함께 이용하는 시설이나 가족이 식사하는 장면을 소개할 수 있습니다.

이때 사진이나 영상에 나온 장소와 서비스가 실제 판매 상품에 포함되는지 구분해서 안내해야 합니다.

📌 실무 적용 예시

같은 휴양지 상품으로 다음 두 가지 영상을 제작해 비교할 수 있습니다.

숙소 중심 영상

객실, 수영장, 조식, 해변까지의 이동 모습입니다.

하루 일정 중심 영상

아침 식사부터 관광, 자유시간까지 하루를 보내는 과정입니다.

영상에서 소개한 숙소나 일정이 궁금해진 고객에게는 해당 상품의 안내 페이지를 연결하는 방식입니다.

좋아요나 영상 조회수와 함께, 상품을 확인한 고객이 상담과 예약까지 이어졌는지도 살펴봐야 합니다.

03. 구글과 유튜브는 여행 상품을 검색하고 이해하는 과정에 활용할 수 있습니다

구글 검색광고는 관련 상품과 서비스를 검색하는 고객에게 광고를 보여줄 수 있습니다. 유튜브 광고는 영상으로 상품의 내용을 설명하는 데 활용할 수 있습니다.

여행 상품에는 사진만으로 설명하기 어려운 내용이 있습니다.

숙소에서 관광지까지 어떻게 이동하는지, 하루에 얼마나 많은 장소를 방문하는지, 자유시간은 언제인지가 대표적인 예입니다.

이런 내용은 지도와 실제 이동 장면, 일정 설명을 함께 보여주는 영상으로 정리할 수 있습니다.

📌 실무 적용 예시

부모님과 함께하는 여행 상품이라면 다음 내용을 설명하는 영상입니다.

• 하루에 방문하는 주요 장소입니다.

• 버스로 이동하는 구간과 걸어서 이동하는 구간입니다.

• 식사 장소와 쉬는 시간입니다.

• 숙소의 위치와 이용 시설입니다.

• 상품에 포함된 서비스와 별도 비용입니다.

상품에서 실제로 제공하는 내용을 구체적으로 보여주면 고객이 자신에게 맞는 여행인지 판단하는 데 도움이 됩니다.

쇼츠 광고를 준비한다면 세로 영상을 활용할 수 있습니다. 구글도 쇼츠 광고에 세로 영상을 권장하고 있습니다.

04. 카카오는 고객의 질문을 상담과 예약으로 연결하는 데 활용할 수 있습니다

카카오톡 채널에서는 일대일 채팅으로 문의와 상담을 진행하고, 채널 메시지로 소식과 혜택을 안내할 수 있습니다.

여행 상품은 고객마다 확인해야 할 조건이 다를 수 있습니다.

출발 날짜를 바꿀 수 있는지, 어린이와 같은 객실을 사용할 수 있는지, 원하는 공항에서 출발할 수 있는지 등의 질문입니다.

광고를 보고 관심이 생긴 고객이 이런 질문을 쉽게 해결할 수 있도록 상담 과정을 준비하는 것이 좋습니다.

📌 실무 적용 예시

카카오톡 채널에서 다음 내용을 쉽게 찾을 수 있도록 구성하는 방식입니다.

• 출발일과 예약 가능 여부를 확인하는 메뉴입니다.

• 여행 일정과 포함 비용을 안내하는 메뉴입니다.

• 가족여행이나 단체여행 견적을 문의하는 메뉴입니다.

• 예약 변경과 취소 조건을 확인하는 메뉴입니다.

처음 상담할 때는 희망 여행지, 출발 시기, 인원, 예산처럼 상품 제안에 필요한 내용을 먼저 확인할 수 있습니다.

고객에게 견적을 보낼 때는 어떤 조건을 기준으로 계산했는지도 함께 안내하는 것이 좋습니다. 이후 조건이 바뀌었다면 달라진 내용과 금액을 다시 확인하는 방식입니다.

05. 당근은 특정 지역에서 출발하는 여행 상품에 활용을 검토할 수 있습니다

당근 광고는 광고하고 싶은 동네를 선택할 수 있습니다. 이 기능을 활용하면 특정 지역의 고객에게 여행 상품을 알리는 운영을 검토할 수 있습니다.

예를 들어 지역에서 함께 출발하는 국내 버스여행이나, 가까운 여행사에서 상담받을 수 있는 단체여행 상품입니다.

이런 상품은 고객이 어디에서 출발하고 어디로 돌아오는지 쉽게 확인할 수 있어야 합니다.

📌 실무 적용 예시

지역 출발 당일여행 상품이라면 다음 정보를 담는 방식입니다.

• 출발 지역과 정확한 집결 장소입니다.

• 출발 시간과 도착 예정 시간입니다.

• 방문하는 관광지와 주요 일정입니다.

• 식사와 입장료의 포함 여부입니다.

• 신청 방법과 출발 확정 조건입니다.

당근을 활용할지는 지역을 기준으로 고객을 모집할 이유가 있는지부터 살펴보는 것이 좋습니다. 전국 고객을 대상으로 판매하는 상품이라면 지역 광고의 필요성을 따로 검토해야 합니다.

광고를 처음 시작한다면, 상품에 맞는 조합부터 검토하는 것이 좋습니다

다음은 여행 상품별로 광고 운영을 검토할 수 있는 출발점입니다. 실제 우선순위는 예산과 상품 구성, 상담 인력에 따라 달라질 수 있습니다.

✈️ 여행지와 일정이 정해진 패키지

먼저 검토할 조합: 네이버 또는 구글 검색광고

조건에 맞는 상품을 찾는 고객에게 정보를 제공하는 방식입니다.

🏝️ 숙소와 분위기를 보여줄 수 있는 휴양·신혼여행

먼저 검토할 조합: 메타와 검색광고

이미지와 영상으로 관심을 만들고, 검색과 비교를 상담으로 연결하는 방식입니다.

🗺️ 설명이 필요한 장거리·맞춤여행

먼저 검토할 조합: 검색광고와 유튜브

고객을 만나고, 일정과 서비스 내용을 자세히 설명하는 방식입니다.

🚌 지역 출발 국내여행·단체여행

먼저 검토할 조합: 지역 관련 검색광고와 당근

출발 지역과 집결 장소를 중심으로 고객을 모집하는 방식입니다.

카카오톡 채널은 상담이 필요한 상품에서 함께 활용할 수 있습니다.

처음에는 대표 상품 한 가지와 관리할 수 있는 매체부터 시작하는 것이 좋습니다. 광고를 통해 문의가 늘어났을 때 상담에 대응할 수 있는지도 함께 확인해야 합니다.

광고를 운영하는 동안 출발일과 판매 조건도 확인해야 합니다

여행사 광고에서는 광고 내용과 실제 예약 가능한 조건이 맞는지 계속 살펴봐야 합니다.

특정 날짜에만 적용되는 가격이라면 해당 날짜를 분명하게 안내해야 합니다. 광고에 소개한 객실이나 출발일의 예약이 마감됐다면 광고와 연결 화면도 함께 수정해야 합니다.

고객이 확인하기 쉬운 곳에 다음 정보를 정리하는 것이 좋습니다.

✔ 가격이 적용되는 출발일과 인원 기준입니다.

✔ 항공, 숙박, 식사 등 가격에 포함된 내용입니다.

✔ 선택관광이나 개인 경비 등 별도로 부담하는 내용입니다.

✔ 예약 가능 여부와 출발 확정 조건입니다.

✔ 일정 변경과 취소에 적용되는 조건입니다.

고객이 광고에서 본 조건을 상담과 예약 과정에서도 확인할 수 있도록 관리하는 것이 중요합니다.

성과는 문의부터 실제 예약까지 확인해야 합니다

여행사 광고의 성과를 살펴볼 때는 문의 건수와 예약 건수를 구분하는 것이 좋습니다.

문의가 들어왔더라도 출발일이나 예산이 맞지 않아 예약으로 이어지지 않을 수 있기 때문입니다.

📊 계산을 위한 가정 예시입니다

광고비 30만 원으로 문의가 30건 발생했다면, 문의 한 건을 받는 데 사용한 광고비는 1만 원입니다.

이 가운데 실제 예약이 3건 발생했다면, 예약 한 건을 받는 데 사용한 광고비는 10만 원입니다.

문의 1건당 광고비

30만 원 ÷ 30건 = 1만 원

예약 1건당 광고비

30만 원 ÷ 3건 = 10만 원

위 숫자는 특정 매체의 평균 성과를 의미하지 않습니다.

예약 이후에도 취소나 환불이 발생했는지 확인해야 합니다. 상품별 비용 구조가 다를 수 있으므로 매출과 함께 원가와 수수료 등을 반영한 수익도 살펴보는 것이 좋습니다.

상담 기록에는 예약으로 이어지지 않은 이유를 남길 수 있습니다. 출발일이 맞지 않았는지, 가격이 부담스러웠는지, 원하는 일정이 없었는지를 구분하면 다음 상품과 광고를 개선하는 데 도움이 됩니다.

여행사 마케팅은 고객이 여행을 선택하는 과정을 돕는 일입니다

고객은 광고를 통해 여행 상품을 발견하고, 일정과 비용을 비교한 뒤, 궁금한 내용을 확인하며 예약을 결정할 수 있습니다.

각 과정에서 필요한 정보를 준비하고, 그 정보를 전달할 수 있는 매체를 선택하는 것이 여행사 마케팅의 출발점입니다.

먼저 우리 여행사의 대표 상품 한 가지를 정하고, 고객이 예약 전에 가장 많이 묻는 질문부터 정리하는 것이 좋습니다. 이후 광고와 상품 안내 화면, 상담 내용을 연결하고 실제 예약 결과를 기록하면 다음 운영 방향을 판단할 수 있습니다.

여행사 광고 운영이 고민이시라면 AMPM Global 김민기 마케터에게 상담을 신청해 주시기 바랍니다. 판매 상품과 고객의 예약 과정을 살펴보고, 사업에 맞는 광고 매체와 운영 방향을 제안해 드리겠습니다. 감사합니다.

김민기

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