1️⃣ 코세페는 단순 ‘할인 경쟁’으로는 생존 어렵고, CRM이 진짜 무기다.
2️⃣ 광고는 고객을 데려오고, CRM은 그 고객을 남긴다.
3️⃣ VIP·이탈·신규 고객별로 다른 메시지로 맞춤 소통해야 한다.
4️⃣ 앱푸시·카카오 등 채널 믹스로 즉각적 반응을 유도한다.
5️⃣ CRM은 단순 관리가 아닌 광고 효율을 폭발시키는 레버다.