광고 클릭은 많은데 문의가 없다면? 홈페이지 어디부터 봐야 할까?

광고 클릭은 많은데 문의가 없다면? 홈페이지 어디부터 봐야 할까?

광고를 운영하다 보면 클릭은 꾸준히 발생하는데 문의나 구매로 이어지지 않는 경우가 있습니다.

이럴 때 광고 키워드나 입찰가부터 수정하기 쉽지만, 이미 고객이 광고를 클릭해 홈페이지까지 들어오고 있다면 홈페이지에서 고객이 이탈하고 있지는 않은지 함께 확인할 필요가 있습니다.

그렇다면 어떤 부분부터 확인하면 좋을까요?

광고 내용과 홈페이지가 연결되어 있나요?

광고에서는 무료 상담, 특정 서비스, 할인 혜택 등을 강조했는데 막상 홈페이지에 들어갔을 때 관련 내용을 찾기 어렵다면 고객은 금방 이탈할 수 있습니다.

예를 들어 특정 프로그램을 광고하면서 모든 광고를 홈페이지 메인 화면으로 연결하기보다, 해당 프로그램을 바로 확인할 수 있는 페이지로 연결하는 것이 좋습니다.

광고에서 보고 클릭한 내용을 홈페이지에서도 바로 찾을 수 있는지 먼저 확인해 보세요.

첫 화면만 보고도 어떤 곳인지 알 수 있나요?

처음 방문한 고객은 홈페이지를 처음부터 끝까지 꼼꼼하게 읽지 않습니다.

따라서 첫 화면에서

어떤 서비스를 제공하는지
어떤 장점이 있는지
어떻게 상담하거나 구매할 수 있는지

정도는 쉽게 파악할 수 있어야 합니다.

이미지와 문구는 화려하지만 정작 어떤 업체인지 이해하기 어렵다면 고객이 다른 업체를 찾아갈 가능성이 높습니다.

문의하기가 너무 어렵지는 않나요?

상담하고 싶은 고객이 있어도 문의 버튼을 찾기 어렵거나 입력해야 할 정보가 너무 많다면 중간에 이탈할 수 있습니다.

특히 상담 신청 단계부터 주소, 이메일, 상세 상담내용 등 많은 정보를 필수로 요구하기보다 처음에는 이름, 연락처 등 꼭 필요한 정보만 받는 것도 방법입니다.

전화, 카카오톡, 예약, 문의폼 등 고객이 편하게 선택할 수 있는 문의 방법을 제공하는 것도 좋습니다.

고객이 궁금해할 정보가 충분한가요?

문의 버튼을 많이 만든다고 무조건 문의가 늘어나는 것은 아닙니다.

고객이 상담이나 구매를 결정하기 전에 궁금해할 만한 가격, 서비스 과정, 후기, 실제 사례, 자주 묻는 질문 등의 정보가 부족하면 다른 업체를 다시 검색할 수 있습니다.

이럴 때는 경쟁업체 홈페이지와 비교해 보는 것도 좋습니다.

“내가 고객이라면 이 홈페이지를 보고 바로 문의할 수 있을까?”

라는 기준으로 살펴보면 빠진 정보가 생각보다 쉽게 보입니다.

모바일에서도 직접 확인해 보세요

PC에서는 홈페이지가 정상적으로 보여도 모바일에서는 불편한 경우가 있습니다.

버튼이 작거나, 이미지 로딩이 느리거나, 팝업 때문에 화면이 가려지는 등의 작은 문제가 문의를 방해할 수 있습니다.

광고를 직접 검색해 클릭한 뒤

광고 → 홈페이지 → 내용 확인 → 문의 → 신청 완료

까지 고객과 똑같이 진행해 보는 것이 가장 간단한 확인 방법입니다.

마지막으로 실제 문의와 광고 전환수를 비교하세요

광고 관리자에서 전환이 0건이라고 해서 실제 문의도 반드시 0건인 것은 아닙니다.

문의는 들어오고 있지만 전환추적이 제대로 설치되지 않아 광고 관리자에 잡히지 않는 경우도 있기 때문입니다.

따라서 실제 문의 건수와 광고에서 확인되는 전환수가 비슷한지도 함께 확인해 보는 것이 좋습니다.

클릭을 늘리기 전에, 들어온 고객부터 확인해 보세요

광고 클릭이 충분한데 문의가 없다면 무조건 광고비를 늘리거나 입찰가를 올리는 것이 답은 아닐 수 있습니다.

광고에서 어떤 내용을 보고 들어왔는지, 홈페이지에서 원하는 정보를 쉽게 찾을 수 있는지, 문의까지 불편한 부분은 없는지 하나씩 확인해 보세요.

더 많은 사람을 홈페이지로 데려오는 것도 중요하지만, 이미 들어온 고객을 놓치지 않는 것 역시 광고 성과를 높이는 중요한 방법입니다.