여행사·숙박 업종, 고객이 올 때까지 기다리기만 해야 할까요?

안녕하세요!

3본부 5팀 김덕현 마케터입니다.

오늘은 []여행사·숙박 업종, 어떻게 해야 예약까지 이어질까?에 대해 알려드리려고 합니다

혹시 여행을 계획할 때 숙소를 검색하거나, SNS에서 여행지 영상을 보고 갑자기 여행을 가고 싶어진 적 있으신가요?

이처럼 여행사와 숙박 업종은 고객이 여행을 고민하는 단계부터 실제 예약을 결정하기까지 다양한 경로로 구매가 이루어집니다.

그렇다면 어떤 광고 매체를 활용하면 좋을까요?

첫 번째, 네이버 광고

먼저 네이버 광고입니다.

여행을 계획하는 고객은 '제주도 오션뷰 호텔', '일본 패키지여행'처럼 구체적인 키워드를 검색하는 경우가 많습니다.

네이버 검색광고를 활용하면 이렇게 여행 상품을 찾고 있는 고객에게 광고를 노출할 수 있습니다.

특히 숙박 업종이나 패키지여행을 판매하는 여행사처럼 특정 지역이나 여행 상품을 검색하는 고객을 확보하고 싶을 때 활용하기 좋습니다!

다만 경쟁이 치열한 키워드는 광고비가 높아질 수 있기 때문에 단순히 많은 사람이 검색하는 키워드만 활용하기보다는 실제 예약이나 문의로 이어지는 키워드가 무엇인지 확인하는 것이 중요합니다.

두 번째, 메타 광고

두 번째는 인스타그램과 페이스북을 활용하는 메타 광고입니다.

여행 관련 콘텐츠를 보다가 아름다운 숙소 사진이나 해외여행 영상을 보고, 갑자기 그곳에 가고 싶어진 경험 있으신가요?

메타 광고는 바로 이러한 고객의 관심을 유도하는 데 활용하기 좋은 매체입니다.

예를 들어 숙박 업종이라면 객실에서 바라보는 바다 풍경이나 수영장, 조식, 감성적인 인테리어 등을 광고 소재로 활용할 수 있습니다.

특히 아직 여행 계획이 구체적이지 않은 고객에게도 상품을 알릴 수 있습니다.

또한 광고를 클릭하고 예약 페이지에 방문했지만 예약하지 않은 고객에게 다시 광고를 노출해 예약을 유도하는 리타겟팅 전략도 활용할 수 있습니다.

세 번째, 구글 광고

세 번째는 구글 광고입니다.

구글 검색광고는 여행 상품이나 숙소를 검색하는 고객을 확보하는 데 활용할 수 있으며, 유튜브 영상 광고 등을 통해 여행지와 숙소의 매력을 보여준다는 큰 장점이 있습니다!

특히 해외여행 상품이나 외국인 관광객을 대상으로 하는 숙박 시설이라면 고객의 검색 환경과 언어에 맞춰 광고를 운영하는 방법도 검토할 수 있습니다.

다만 실제 예약 성과를 확인할 수 있도록 전환 추적을 정확하게 설정하는 것이 중요합니다.

광고를 집행할 때는 방문자 수만 확인해서는 안 됩니다.

광고를 클릭한 고객이 예약 페이지에서 이탈하는지, 실제 예약까지 이어지는지 확인해야 합니다.

클릭은 많은데 예약이 적다면 숙소 가격이나 객실 정보, 여행 일정, 추가 비용 등 고관여 제품이기 때문에 고객이 구매를 망설일 만한 부분을 점검해 볼 수 있습니다.

또한 여행 수요는 성수기나 연휴에 따라 달라지기 때문에, 고객이 여행을 계획하는 시점에 맞춰 미리 광고를 운영하는 것도 중요합니다!

마지막으로, 네이버는 여행 상품을 검색하는 고객 확보에, 메타는 여행지와 숙소에 대한 관심 유도에, 구글은 검색과 다양한 광고 채널을 통한 고객 확보에 활용할 수 있습니다.

다만 모든 업종에 동일한 전략이 효과적인 것은 아닙니다.

우리 상품의 주요 고객이 누구인지, 어떤 경로로 예약하는지, 실제 예약당 광고비는 얼마나 발생하는지 지속적으로 확인하면서 매체를 운영하는 것이 중요합니다.

김덕현 마케터였습니다.

해당 내용에 대해 문의가 있으시다면 언제든지 편하게 연락 주세요. 

오늘도 읽어주셔서 감사합니다!