이커머스 운영자라면 한 번쯤 겪어봤을 고민이 있죠. 초반엔 잘나가던 메타 광고가 어느 순간 주춤하며 성과가 떨어지는 현상! 대체 뭐가 문제일까요? 정유남 AE는 이 현상의 주범으로 '고객 광고 피로도'를 꼽으며, 크게 두 가지 원인과 그에 따른 실질적인 해결 방안을 알려줍니다.

첫째, '타겟 모수 대비 도달수'입니다. 특정 타겟에게 광고가 너무 자주 노출되면 피로도가 쌓일 수밖에 없죠. 특히 예산 대비 타겟 범위가 너무 좁거나, 여러 광고 세트가 같은 사람에게 중복으로 도달하면 '경매 중복'이 발생해 불필요한 경쟁과 비용 상승으로 이어집니다. 이때 간과하기 쉬운 중요한 포인트가 바로 '머신 러닝'인데요. 광고 세트가 최적의 성과를 내려면 최소 7일간 50회 이상의 전환이 일어나야 머신 러닝이 제대로 작동합니다. 무심코 타겟, 소재, 예산, 랜딩 페이지, 픽셀 등을 과도하게 수정하면 머신 러닝이 초기화되어 오히려 광고 성과를 저해할 수 있다는 점, 꼭 기억해야 합니다. 예산 조정은 20% 이내, 여유롭게는 15% 선에서 관리하는 것이 안전하다고 조언합니다. 따라서 타겟 도달 범위를 과감하게 확장하고, 각 광고 세트가 서로 겹치지 않도록 세밀하게 조정하는 것이 중요합니다.

둘째, '소재 피로도'입니다. 아무리 좋은 광고 소재라도 반복적으로 노출되면 고객들은 지루함을 느끼고 외면하기 시작하죠. 이때는 새로운 이미지나 문구로 '변화'를 주는 것이 필수입니다. 영상은 리소스가 많이 드는 동영상 광고보다는 '컬렉션 광고', '슬라이드 광고', '카탈로그 광고'처럼 다양한 상품을 여러 방식으로 보여줄 수 있는 유형을 활용하라고 추천합니다. 기존 광고가 최적화되었다면 새로운 소재를 추가하여 신선함을 유지하는 전략이 효과적이죠.

결론적으로, 단순히 광고를 돌리는 것을 넘어 메타 광고의 작동 원리를 깊이 이해하고, 고객의 반응과 시스템의 흐름을 '잘 뜯어보는' 통찰이 필요하다는 메시지를 던집니다. 지금 당신의 이커머스 메타 광고 성과가 고민이라면, 이 영상을 통해 해답을 찾아보세요!