안녕하세요! 광고퍼포먼스 3본부 3팀 이혜지 마케터입니다! 

지난번 '병원 해외 마케팅 성공의 첫 단추: 경험 콘텐츠와 타겟 시장 공략'에 이어, 오늘은 빠르게 성장하는 글로벌 플랫폼 '틱톡'을 활용한 전략과,
환자의 마음을 사로잡는 '소통 및 맞춤형 경험 설계'에 대해 더 깊이 이야기해보려고 합니다.

1. 블루오션 개척! 틱톡(TikTok) 마케팅으로 글로벌 환자 유치 가속화

최근 틱톡(TikTok)을 활용한 병원 마케팅은 해외 환자 유치를 위한  블루오션으로 주목받고 있습니다. 

틱톡은 중국, 동남아시아, 중동 등 주요 의료관광 대상국의 젊은 환자들이 적극적으로 사용하는글로벌 플랫폼이며,
다른 SNS 플랫폼과 비교했을 때 광고 경험이 상대적으로 낮아 경쟁이 적은 환경에서 병원의 전문성을 효과적으로 알릴 수 있습니다.

틱톡마케팅, 성공적인 광고 전략병원 틱톡

마케팅 성공을 위한 핵심 전략으로는 네 가지가 있습니다.
사용자가 앱 실행 시 가장 먼저 보게 되는 탑뷰(TopView) 광고로 병원의 첫인상을 강렬하게 남길 수 있으며,
 앱 실행 시 3-5초간 노출되는 브랜드 테이크오버(Brand Takeover)광고로 임팩트 있는 비주얼과 핵심 메시지를 전달할 수 있습니다.
틱톡 피드 영역에 자연스럽게 노출되는 인피드(In-Feed) 광고는 비용 효율성이 높고 특정 타겟층을 공략하기에 효과적입니다.
마지막으로, 사용자 참여를 유도하는 해시태그 챌린지(Hashtag Challenge)는 의료 서비스의 특성을 고려하여 건강 관련 주제나 병원 시설 소개 등으로 창의적인 기획이 가능합니다.

이 모든 전략에서 다국어 자막을 포함하고, 의료 전문성과틱톡의 트렌디함을 균형 있게 살린 짧고 임팩트 있는 영상을 제작하는 것이 중요합니다.

2. 소통이 곧 신뢰! 언어 장벽을 허무는 '환자 맞춤형 경험' 설계

해외 환자를 유치하고 만족도를 높이는 데 가장 기본적이면서도 중요한 것이 바로 '언어'입니다.

환자가 병원을 선택하고 진료받는 전 과정에서 원활하고 세심한커뮤니케이션은 필수적이며, 이는 곧 병원에 대한 신뢰로 이어집니다.

실시간 다국어 소통은 기본 중의 기본!

단순 번역 안내문만으로는 한계가 있습니다.
병원 직원이 직접 환자의 모국어로 상담해주거나, 위챗등 현지 메신저를 통해 빠르게 답변을 제공하는 실시간 커뮤니케이션 체계가 필수적입니다.

첫 응대에서의 친절함은 환자들의 병원 선택에 큰 영향을 미치며, 예약, 교통 안내, 위치 확인까지 모든 과정을 환자 모국어로 편리하게 해결할 수 있도록 돕는 것이 중요합니다.

개인화된 환자 경험 제공

중국 환자들은 병원의 규모와 첨단 장비, 명성 있는 의료진을 중요하게 생각하고 SNS 입소문에 민감한 경향이 있습니다.
반면 일본 환자는 세밀한 서비스, 청결함, 프라이버시 보호, 꼼꼼한 사후 관리를 우선시합니다.

이처럼 국가별 환자의 특성과 기대를 이해하고, 그에 맞는 맞춤형 서비스를 제공함으로써 환자 만족도를 높이고 재방문 및 입소문으로 이어지도록 해야 합니다.
단순히 의료 시술에 국한되지 않고, 입국부터 출국까지 전 과정에서 편안하고 특별한 경험을 선사하는 것이 글로벌 의료 시장에서 병원의 경쟁력을 키우는 핵심입니다.

데이터 기반의 지속적인 개선병원 해외 마케팅의 효과를 극대화하기 위해서는 지속적인 성과 측정와 최적화 가 필요합니다.
단순한 조회수, 공유수, 댓글수와 같은 정량적 지표뿐만 아니라, 실제 상담 문의 및 예약 전환율, 환자들의 피드백 등 데이터를 면밀히 분석해야 합니다.
특히 해외 환자의 경우 국가별, 연령별, 성별 반응을 세분화하여 타겟 전략을 수립하고,
데이터를 기반으로 콘텐츠와 서비스 전략을 지속적으로 최적화하는 과정이병원 마케팅성공의 핵심이 될 겁니다.

결론적으로, 병원 해외 마케팅에서 성공하기 위해서는 환자 경험 기반의 진정성 있는콘텐츠,
현지 문화와 플랫폼에 대한 깊은 이해를 바탕으로 한 전략, 그리고 언어 장벽 없는 실시간 소통과 환자 맞춤형 경험 제공이 필수적입니다.
이 모든 요소들이 유기적으로 결합될 때, 한국 의료기관은 치열한 글로벌 의료 시장에서 독보적인 경쟁력을 확보하고 안정적으로 더 많은 환자를 유치하며 지속적인 성장을 이룰 수 있을 것입니다.
지금이 바로 그 기회입니다!

병원 해외 마케팅과 관련하여 더 궁금한 점이나 깊이 있는 상담이 필요하시다면,
언제든 편하게 연락 주세요! 함께 고민하며 성공적인글로벌 의료 마케팅 전략을 세워나가겠습니다. 
이상 이혜지 마케터였습니다 😊