고객 유입대비 해서 구매 전환이 일어나지 않는다면?

안녕하세요 에이엠피엠글로벌 김진혁 입니다.

오늘은 광고나 마케팅을 통한 고객 유입은 잘 되고 있는 것 같으나

중요한 구매 전환이 일어나지 않으시는 분들을 위해 글을 작성해 봅니다.

이럴 경우에는 광고나 마케팅의 유입의 문제보단 제 경험상 내부적인 문제였던 경우가 많습니다.

만약

- 고객은 유입은 되는데 전환까지 이뤄지지 않는다?

- 고객이 우리 페이지에 유입 후 제품이나 서비스를 살펴보기 위한 행동을 하지 않는다?

- 고객이 우리 페이지에 유입후  체류하는 시간이 짧다?

위 와 같은 상황이라면  바로 이탈율을 체크 해봐야 합니다!

고객들이 이탈하는 이유를 찾고 개선 해야 구매 전환으로 이루어질 수 있습니다.

이탈율을 잡기 위해선 매출이 증대되기 위한 3가지 요건으로 접근 하시면 좋습니다!

3가지 요건

하나 - 고객이 원하는 것을 파악하고 판매 하고 있는가? (상품구성)

둘     - 고객이 구매 하는데 있어 편리하고 보기 좋게 꾸몄는가? (홈페이지, 상세페이지 구성)

셋     -  위 내용들을 외부로 잘 알리고 전달 하고 있는가? (광고 운영)

셋 광고 운영은 잘 하고 있으니 위 두가지 요건을 확인 해봐야 겠죠? 

첫번째 상품구성 입니다.

우리가 고객들에게 판매나 서비스 하는 상품들이 고객들이 좋아 할만 것으로 구성 되있는지 체크 합니다.

EX) 상품패키지, 가격, 경쟁력, 구매동기 등

고객이 다른곳 과 비교 하였을때 우리 제품을 결정 해야 하는 이유가 있어야 합니다!

두번째 홈페이지, 상페이지 구성 입니다.

우리가 고객들이 구매 하는데 있어 편리함과 충분한 정보를 제공해 주고 있는지 체크 합니다.

EX) 상세페이지 이미지, 간편 결제, 구매리뷰, 무료배송, 환불보장 등

고객이 우리제품의 신뢰와 판매의 활성화를 느끼게 하고 구매 절차에 대한 피로도를 줄여야 합니다!