가구 브랜드 자사몰 VS 스마트스토어
안녕하세요! AMPM글로벌 윤나연 마케터입니다.
같은 가구 브랜드 안에서도 협탁 같은 소형 가구는 스마트스토어에서 구매 전환이 높은데
옷장, 침대 같은 대형 가구는 자사몰에서 구매 또는 문의가 이루어지는 경우를 종종 봅니다.
같은 브랜드 같은 채널 전략인데 왜 상품마다 반응이 다를까요.
정답은 상품 자체의 관여도 차이에 있습니다.
지난 글에서 스마트스토어와 자사몰 각각의 장단점을 짚어봤다면
오늘은 그 내용을 가구업종에 대입해 실제로 어떤 상품을 어느 채널에 올리면 좋을지 정리해보겠습니다.
스마트스토어가 유리한 가구 상품군
모든 가구가 고관여 구매로 이어지는 것은 아닙니다.
다음과 같은 상품군은 스마트스토어와 궁합이 좋습니다.
- 협탁, 스툴, 트레이 등 소형 소품 가구
- 스탠드 조명, 행거 등 저가 저관여 아이템
- 자취방, 원룸을 위한 실용형 가구
이런 상품은 고객이 여러 브랜드를 오래 비교하기보다
검색 결과 상위에 노출된 제품, 합리적인 가격, 리뷰가 많은 것을 빠르게 선택하는 경향이 있습니다.
스마트스토어의 간편한 결제 방식과 노출 방식이 이런 구매 패턴과 잘 맞습니다.
자사몰이 유리한 가구 상품군
반대로 다음과 같은 경우는 자사몰에서의 판매가 더 효과적입니다.
- 소파, 침대, 다이닝 세트 등 고가 가구
- 빌트인 수납장, 붙박이장 등 실측과 맞춤 제작이 필요한 상품
- AS, 사후관리, 맞춤 제작이 구매 결정에 큰 비중을 차지하는 상품
고관여 가구는 고객이 브랜드 스토리, 제작 과정, 실사용 후기를 꼼꼼히 살펴본 뒤 결정합니다.
이때 자사몰은 브랜드만의 톤으로 페이지를 꾸미고, 상담 채널을 자연스럽게 노출하고
재구매나 소개 고객을 위한 혜택을 만들 수 있다는 점에서 유리합니다.
결국 처음 이야기했던 소형가구와 대형가구의 차이는 채널이 아니라 상품의 관여도에서 시작됩니다.
협탁은 스마트스토어에서 빠르게 팔리는 게 자연스럽고
빌트인 수납장은 자사몰에서 실측과 상담을 거쳐 문의 또는 구매로 이어지는 게 자연스러운 흐름인 것이죠.
문제는 브랜드마다 상품 구성이 다르고 어떤 상품을 어느 채널에 더 힘줘야 할지는
실제 데이터를 봐야 판단이 서는 경우가 많다는 점입니다.
지금 운영 중인 상품군을 기준으로 채널별 우선순위를 어떻게 잡으면 좋을지 궁금하시다면 상담을 통해 함께 짚어드리겠습니다.
물론 반드시 하나만 골라야 하는 것은 아닙니다.
상품군별로 역할을 나눠 여러 채널을 함께 운영하는 방법도 있는데 다음 글에서 이어서 다뤄보겠습니다.
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