가구 브랜드 채널 하나만 고집하지 마세요

안녕하세요! AMPM글로벌 퍼포먼스 1본부 2팀입니다.

가구 브랜드를 운영하시는 분들과 이야기하다 보면
채널을 하나로 정해야 한다는 압박을 느끼시는 경우가 많습니다.
스마트스토어에 집중할지 자사몰에 힘을 실을지 고민하시다가 오늘의집까지 등장하면 선택지가 더 늘어난 느낌이 드실 텐데요.

결론부터 말씀드리면 세 채널은 경쟁 관계가 아니라 역할이 다른 채널입니다.
지난 글에서 소형 가구는 스마트스토어 고관여 대형 가구는 자사몰이 유리하다는 내용을 다뤘다면

오늘은 오늘의 집까지 포함해 세 채널의 역할을 어떻게 나눠야 하는지 정리해보겠습니다.

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채널별 역할 구분

스마트스토어는 협탁, 스툴 같은 저관여 소형 가구를 빠르게 판매하기에 유리한 채널입니다.
검색과 쇼핑 영역 노출, 간편 결제라는 강점이 즉시 구매로 이어지는 상품군과 잘 맞습니다.

오늘의 집은 인테리어를 탐색하는 단계의 고객이 모여 있는 채널입니다.
아직 특정 브랜드를 정하지 않은 고객이 스타일과 후기를 비교하며 브랜드를 처음 접하는 접점이 되기도 하지만
구매 의사가 어느 정도 형성된 고객이 바로 구매로 이어지는 경우도 많아 노출과 판매를 동시에 기대할 수 있는 채널입니다.

자사몰은 브랜드에 대한 신뢰를 쌓고 그 신뢰를 바탕으로 구매나 상담으로 연결하는 채널입니다.
실측이나 맞춤 제작이 필요한 고가 가구는 브랜드 스토리와 상세 정보를 꼼꼼히 확인한 뒤 문의로 이어지는 경우가 많고
그 외 상품도 자사몰에서 쌓은 신뢰를 바탕으로 재구매나 소개로 이어지는 효과가 있습니다.

그리고 스크립트 설치를 통한 데이터 축적도 자사몰에서만 가능합니다.
어떤 유입 경로에서 온 고객이 실제 구매나 문의로 이어졌는지 추적할 수 있어
광고 예산을 어디에 더 써야 할지 판단하는 데 큰 도움이 됩니다.

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채널 간 흐름

세 채널을 따로 운영하는 것이 아니라 상품과 고객 상황에 따라 유연하게 연결하는 것이 핵심입니다.
오늘의집은 브랜드를 처음 발견하는 접점이 되기도 하지만 그 자리에서 바로 구매로 이어지는 경우도 많기 때문에
노출과 즉시 판매를 함께 기대할 수 있는 채널로 활용하시면 됩니다.
스마트스토어는 협탁, 스툴처럼 즉시 구매 성향이 강한 소형 가구의 전환을 만들어내는 역할을 하고
자사몰은 여기서 쌓인 신뢰를 바탕으로 고관여 상품의 상담과 구매, 나아가 재구매나 소개까지 이어지는 흐름을 만듭니다.

즉 오늘의 집과 스마트스토어가 각자의 방식으로 판매와 유입을 만들어내는 채널이라면
자사몰은 그 과정에서 쌓인 신뢰를 바탕으로 브랜드와 고객의 관계를 더 깊게 이어가는 채널이라고 보시면 됩니다.

지금 운영 중인 상품 구성을 기준으로 어느 채널에 어떤 역할을 맡기면 좋을지 판단이 어려우시다면 상담을 통해 함께 정리해드릴 수 있습니다.